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读“她的(11+1)小时”之联想我工作

时间:2011-12-06 12:46:06  来源:建行长沙湘江支行  作者:陈娟 王军平

    银行客户经理是银行与客户往来交流的重要桥梁,想成为一名出色的银行客户经理,维系好银行与客户间的“桥梁”关系,不仅要具备较强的公关能力、系统的营销策略和强烈的服务意识,而且还要能擅于调动银行的各项资源,为客户提供全方位、一体化的优质服务。

    我是基层行一名普通的员工,从事个人业务顾问工作以来,以饱满的工作热情和兢兢业业的工作态度,诚恳地服务于每一位客户。每天一上班我会及时登录个人客户经理管理(OCRM)系统,查看客户帐户变动情况及客户生日信息,制定联系客户计划,及时与客户取得联系。与此同时,查看有无新的理财产品发行动向和目前环境下投资趋势,寻找适合的客户资源并适当营销。接下来的时间,在自已的岗位上接受客户的理财咨询和大堂常态化营销,做好大堂分流工作和理财产品销售工作。在有空的时间内就联系客户介绍建行的理财产品,并问候客户最近状况,关心客户,并邀约客户。在做大堂经理时积极和柜员配合,深度挖掘潜力客户,主动将潜力客户引导至理财区详谈,并为客户填写理财卡申请表和介绍理财产品;当然有时也会碰到客户犹豫、比较的时候,这是我会及时留下客户的联系信息,方便以后的营销和服务跟进。正因如此,我积累的客户资源也越来越丰富,接触的客户层面也愈加广泛,为我营销工作也积累的不少“财富”资源。

    一天的工作是紧张而充实的,下午大部分时间是约见面谈客户营销产品、吸纳客户存款,也可以说是我的“黄金营销期间”。一天忙碌的工作下来,我会整理思绪,回忆一天所接触的优质和潜力客户,及时将目标客户信息录入O系统中。制定一套可行的联系计划,追踪营销。

    在我服务客户的过程中,我深刻体会到只有忠诚的对待每位客户,与客户真心的做朋友,深入了解客户的需求,并以优质的服务和熟练的业务知识,这样客户才会相信我,并愿意接受我所推荐的产品。特别是在阅读了这位优秀客户经理的工作时我感慨颇深,我既是钦佩又是充满信心的,扪心自问:同样作为营销前线的员工,别人能做到做好的,我为什么不能?是的,以她为榜样,学习她的精神,将这种精神化作一股后劲和动力,在我往后的工作中不断鞭策和激励。

    在个人业务顾问岗位以来,我一直以个人客户经理为目标,一直勤勤恳恳地工作在一线前台,用自己的温柔细腻和日渐娴熟的业务技能,如丝丝春雨渗透着客户的心田,成为了客户的贴心人!
 

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