一直以来我在思考如何拉近与客户之间的距离.我们总觉得客户高高在上,冷漠,深不可测.很难以深层次接触.尤其是那种高端客户.他们的个性特征更明显.更不好把握处理。
中国有句古话,财富不外露.作为一名个人客户经理,我的主要职责就是维护客户(以下的客户指高端客户),密切关注客户的资金变动情况,第一时间做出判断维护客户.这样看似容易其实不然,如果赤裸裸和客户谈,客户往往会觉得自己就像一个透明人,他的存款隐私没得保障,她很在意你知道她有多少资产,甚至会怀疑你怎么知道这些信息的,我的资金放在这一家银行还安不安全.所以如果这样的一种方式去维护客户,往往物极必反,客户反倒被吓跑了.我相信她情愿你不维护她,她也会好好的呆着的.可是难道客户在意的我们就不能主动去维系客户了吗?如果你不这样做,客户也是会走的,因为总有人惦记着你的客户,在花心思打你的客户的注意.所以客户还得你自己用心去维护。
用心从以下几点着手:关心客户日常.如果客户来网点办理业务,一定要服务好客户使客户有宾至如归的感觉.记得客户的生日,简单的生日问候虽然很平常但是它的能量很大咯.学会为客户解决问题,平常多联系记好客户需求满足客户客户需求,相信久而久之你会征服一批客户,客户也会把你当自己朋友的.如果你的工作转变成了每天和朋友打交道,会不会很畅意很舒心呢?人是感情的动物,相处不是一蹴而就的,满满的累积相信你的真诚一定可以换回客户的回应。
