为提高我行客户服务质量、规范经营观念、规划内控管理制度和提高风险防范能力，省行特开展了“零违规，防差错，从我做起”的活动．在这以“服务经济”的时代中， 细节决定成败。而在我行网点转型日益推进的今天，省行开展的此项活动意义极其重大。为认真落实贯彻其精神，我通过仔细研究分析领会了其精髓只所在．下面简要谈谈我在这次活动中得到的一些启发和认识。
一、树立顾客至上新理念
建行树立“客户第一”、“客户至上”、“以客户为中心”的现代经营管理思想，并将这一思想落实到实际行动中。则应坚持用客户对建行的服务工作是否认同，对建行推出的产品是否满意这一标准，来衡量建行的工作措施是否得当。从根本上说，银行要赢得客户，主要依靠服务质量和产品种类。故应及时协调客户关系，深入开展银行与客户之间的信息交流，这样就必须明确一个目标———不断完善企业产品种类、提高服务质量。
二、提高认识，规范操作
作为一线柜员，我深知工作岗位的特殊性质，那就是无时无刻都与金钱打交道。也许，因我们的一次操作、一张凭证、一次授权的微小的疏忽，就可能给自己、给客户、给我行带来难以估量的损失。故我们应以“风险就在我身边，防范风险人人有责”为主线，在大力拓展业务的同时，不断加强自身业务学习和技能素质培养。居安思危、防微杜渐，树立个人正确的价值观，世界观。工作中小心谨慎，从细节着眼。严格遵循“有章可循，按规章办事”，杜绝一切可能发生的差错，对外则保持高度警惕，防止一切犯罪分子利用各种手段肆意作案；在每天的日常工作中，我们要学会控制自己的情绪,调整良好心态，放下思想包袱,不要把控制差错当成很大的负担。以一颗平常心，去对待每一天。
三、行知合一，恪尽职守
主动学习和掌握与本岗位有关的法律法规和建设银行的一切规章制度，深入了解《柜面业务知识应知应会》、《核心业务系统操作手册》、《特色业务系统操作手册》中的各项基本规范。培养自身良好的职业道德观念、职业素质和加强对自己的风险教育。我的师傅从带我的第一天就语重心长反复叮嘱我一定要注意规范操作防范风险。至今言犹在耳，作为一名刚入行的新员工，我深深的了解到做这份工作所需要投注的心力，从刚上柜时每天总要检查自己的凭证好几遍总是到最后才离开单位，记得因业务不熟练而遭客户的不理解甚至是谩骂时心里的委曲时，有时候我会想为什么他们不能理解下？但通过了这几天月的实习后，我懂得了，只要树立“合规经营，按章操作”的观念和“勤奋严谨，求真务实”的工作作风，脚踏实地、兢兢业业，认真完成自己的工作和职责才无愧于心
“零违规 防差错”是一项长期的工作，我们应将其作为一个永恒的话题去努力。成绩是属于过去的，新的一年，我们将倍加努力，带着光荣与梦想，踏上新的征程，迎接新的挑战，创造新的辉煌。
