自从“优质文明服务”在我行开展以来，让我感触最深的就是微笑服务的重要和作用。我从点点滴滴的工作中深深的体会到发自内心真诚微笑真的是世界上最美的语言。微笑就像阳光和桥梁一样，把温馨和热情传递给每位客户，让工作和生活中能充满和谐与理解。微笑可以营造幸福，给人带来快乐和安祥。
其实微笑并不难，难做到的是对所接待的每一位客户都微笑。我试过从早晨接待的第一位客户开始到晚上最后一位客户都尽量的做到微笑服务，结果那一天真的让我有了很意想不到的收获。
首先，是我能明显的感觉到客户到了柜台以后抱怨的声音少了，而且绝大部分客户都能回以微笑，这让我办业务时情绪轻松很多。我在办理一笔挂失业务时就有很深的体会：我叫号后客户急急忙忙的从填单台跑了过来，手里拿着一大把的单据很着急的对着窗口说：“我的四张卡要挂失”。（从查询到补办好4张卡，受理这位客户的业务至少需要20分钟的时间）这时我微笑着站起来向他问好后，双手接过他递过来的单据和证件，我示意他坐下的那一刹那，我看到了客户眼神中透露出来的笑意，我能明显感觉到他的情绪比一开始走过来时要安定了不少。接下来我和他的交流都使终保持的微笑，然后边办业务边和他聊了起来，结果发现客户没有开过我行的任何电子产品，卡什么具体时候丢的也不是很清楚，于是我跟他简单的介绍了网银和短信的用途和基本操作流程，尤其侧重讲了短信对账务信息的及时提醒功能。客户很感兴趣。结果不但受理业务过程气氛很融恰，而且还成功的营销了全套电子产品。
还有就是真诚的微笑真的可以赢得客户良好的印象和信赖感。还有一位刘大姐让我印象深刻。她走到柜台后，我也是微笑首站起来迎接，然后请她坐下来开始受理业务。经询问刘大姐需要办理定期存款业务。当时她问了很多关于卡和存折的优点和区别，我都一一作了解答并建意她使用卡，她也采纳了我建议同意办卡。业务办完后刘大姐说：“你可以告诉我手机号码吗？你们这里服务这么好，我在中国银行还有几十万定期正好也到期了想转到你们银行来。”刘大姐的话让我心里如吃了蜜一样的乐开了花，心里顿时感慨到原来人与人之间的信赖是这么容易也可以建立的。
让我深受感触的事情还有很多很多，虽然都只是一些小小的细节，但却让我起来越清楚的明白了：微笑真的是世界上最美的语言。当一个人的微笑是发自内心时，是真正具有感染人的魅力的。微笑像春天里的暖风，能温暖人心；又像冬日里的暖阳，能融化坚冰。微笑是无声的语言，给人以信赖感。一个人能力有大小之分，但是只要他拥有真诚和微笑，就可以用真诚和微笑让周围的人如沐春风，让与他相处的人感到一种尊重和快乐。因此，即使是一个能力不大的人，只要他带着真诚和微笑上路，就能改变他的人生。
