于平凡处见匠心，于服务中显真情

  在金融行业，每一天都上演着与财富相关的故事，但最动人的篇章，往往并非由惊天动地的数字书写，而是由那些坚守在一线岗位，用专业、耐心与真诚温暖每一位客户的员工所谱写。建行长沙麓谷科技支行的冯艺，正是这样一位在平凡岗位上闪耀着不凡光芒的金融工匠。

  她没有豪言壮语，却用行动诠释着“客户至上”的服务真谛；她身处网点厅堂，却以其精湛的业务能力和极致的服务热情，成为了客户心中最值得信赖的金融顾问。两件看似平常的小事，足以让我们窥见其优秀的职业素养与人格魅力。

  在科技赋能的今天，手机银行已成为金融服务的主要渠道，但操作上的“小麻烦”有时却会成为客户面前的“大难题”。一位客户就遇到了这样的困扰，他的手机银行问题反复出现，辗转了几个网点都未能彻底解决。当他抱着最后一丝希望来到长沙麓谷科技支行，冯艺没有因为这是前任同事留下的“疑难杂症”而有丝毫推诿或敷衍。她微笑着安抚客户情绪，然后从头开始，一丝不苟地排查问题。功夫不负有心人，经过细心梳理和反复测试，冯艺终于找到了那个被忽略的关键症结，并成功指导客户解决了问题。客户积压多日的郁闷一扫而空，转化为满满的感激与敬佩。他激动地表示：“跑了这么多地方，只有你最有耐心，最负责任，真正帮我解决了问题！我一定要给你送一面锦旗！”这面尚未送达但已心意满满的锦旗，承载的是客户最高规格的谢意，也是对冯艺超越常规服务的至高赞誉。（麓谷科技支行）