以小为念，匠心服务

  有位作家曾说过：“你之所以存在，是因为你会成为别人记忆的一部分。”记忆有美好的，也有不好的。对客户来说，我们的一言一行，服务态度、工作质效等，举手投足间都会聚集成一个深刻的“建行形象”，留在客户的记忆中。

  其次，以小为念，匠心服务。伟大出自平凡，江河源于细流。“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，我们可以没有轰轰烈烈的壮举，但应当细微之处见精神，在柜员岗位上牢记“善建者行”理念，紧盯客户需求，捧出真心，善小而为，创新服务，精耕细作，为客户排忧解难，让客户如沐春风，如虎添翼，让建行成为客户难以割舍的“金字招牌”。

  我深知维护老客户是一门大学问，需要以工匠精神要求自己，熟悉掌握注意事项和维客技巧。在支行领导和前辈同事的言传身教下，加上自己的摸索总结，我也积累了一定的经验。比如要以同理心对待客户，真诚表达感谢，给客户发送节日祝福，赠送建行小礼物等。

  “把麻烦留给自己，把方便带给客户”，支行领导经常告诫我们，我们也用行动践行着这句话。我坚信，只要我们常怀感恩之心，自觉践行匠心服务理念，大家齐心协力，就一定能通过精益求精的工作来为客户提供更好的服务与产品，走出一条鱼水相依、互惠双赢的光明大道！（梅溪湖支行）