一枚刚入职小白跟柜学习体会

  今天是我跟柜学习的第二天，高柜岗位不仅是我们新入行员工职业生涯的起点，也是银行机构对外服务的窗口，虽然随着手机银行，智能柜台的兴起，越来越多的业务被迁移到了智能端，但是仍然有许多客户需要到柜台进行柜面业务办理，因此柜员依然是银行的重要门面，扮演着十分重要的角色。在两天的学习中，我产生了许多感想：

  熟练的操作是柜员完成工作的必备技能。我的师父是去年入行的一名高柜柜员，早在支行培训时，我便听人力部的领导提起过他，说师父办理业务有条不紊，差错很少。在日常业务的办理中，掌握熟练的操作不仅可以提升客户的体验感，也能为自己的工作节省时间。

  最后，柜面工作需要我们保持细心与耐心。柜面工作繁琐复杂，而临柜客户又来自各行各业，在日常工作中，一点疏忽可能造成严重的损失，而缺乏耐心则有可能使我们失去潜在客户。因此在每个操纵步骤上我们都应该保持小心谨慎，遵循规章制度，保障客户权益的同时也保护好自己，同时耐心倾听与解答客户问题及时处理客户反馈，从而在提升客户满意度的同时也保障自身效率。

  千里之行始于足下，现在的我距离成为一名合格的高柜柜员还有较远距离，但是我相信只要不断努力，我便能从中获得更多成长与收获。（八方里支行）