服务无小事，枝叶总关情

   2025年12月17日，一位老年客户焦急地来到网点，称其银行卡无法取款，担心养老金出了问题。经查询，原来是卡片因长期未使用转为休眠状态。这本是一个简单的柜面业务，但我们的同事张丽霞注意到老人腿脚不便、神色焦虑。

   张丽霞没有止于业务操作。她迅速为老人办理了激活，搀扶其到休息区，递上一杯温水，并用通俗语言耐心解释了账户安全知识和防诈骗要点。办理结束后，她还细心地将操作步骤和注意事项写在便签上交给老人。老人紧皱的眉头舒展开开，连声道谢。

   这件事让我深刻体会到，银行服务，尤其是对特殊客群的服务，“温度”与“效率”同样重要。专业的技能解决业务问题，而用心的关怀则能抚平客户的情绪，赢得真正的信任。

   张丽霞的服务，为我们树立了标杆。它启示我们，卓越的服务源自于细致的观察和主动的关怀。服务的价值，就在这一杯水、一句叮嘱、一份额外的关心里得到升华。让我们都行动起来，将心比心，超越单纯的业务办理，做有温度的银行人，让金融服务的阳光照进每一个需要的角落，筑起我行最具差异化的口碑长城。