在一个平凡又特殊的星期四，我们银行网点迎来了一位不平凡的客户。这是一位残障老年人，他无法用言语表达自己的需求，只能依靠手写来与我们交流。然而，这丝毫没有阻碍我们为他提供优质、贴心的服务。
我行大堂经理以敏锐的观察力和高度的责任心，第一时间发现并接待了这位特殊的客人。通过老人递来的纸条，大堂经理迅速了解到他此番前来是因为孩子即将上大学，急需提前支取定期存款中的 10,000 元。但由于出门仓促，老人忘记服用降压药，身体感到了些许不适。
大堂经理没有丝毫的犹豫，立刻为老人端上了一杯温开水，协助他顺利服药。在老人身体状况恢复后，大堂经理又马不停蹄地将他带到柜台，与柜台人员一同携手，为老人办理业务。
在整个服务过程中，我们的工作人员始终保持着耐心和微笑，用眼神和手势给予老人安慰和鼓励。每一个环节都细致入微，每一个步骤都充满关怀。
最终，在柜台与大堂的共同努力下，成功为这位残障老人解决了难题。当老人拿到那急需的 10,000 元时，他眼中闪烁着感激的泪花，颤抖的双手在纸上写下了“谢谢”两个字。
这看似平凡的一幕，却深深诠释了建行对于适老化服务的执着与坚守。对于每一位客户，尤其是残障老年客户，我们都给予了充分的尊重、关爱和帮助。我们深知，优质的服务不仅仅是高效地办理业务，更是在每一个细节中传递温暖、传递爱。在未来的日子里，我行将继续秉持这样的服务理念，不断优化适老化服务流程，让每一位走进我们银行的老人都能感受到家一般的温馨与舒适。因为，每一位客户的满意，都是我们最大的追求；每一个温暖的瞬间，都是我们前行的动力。（机场支行）
