凛冽寒风中的银发守护

  2025年12月24日上午，寒冬腊月，朔风如刀。一位年逾八旬的老人步履蹒跚地踏入工行唐山丰润支行营业网点，声音中满是惊惶与无措：“同志，我卡上的钱平白无故就没了！我啥也没干啊！”当值客户经理见状立刻迎上前，温言安抚老人坐下并递上一杯热水。待老人情绪稳定下来后，客户经理协助老人调阅账户流水，敏锐锁定异常扣款源自某三方平台。

  凭借对数字消费陷阱的深刻洞察，客户经理立即判断老人极可能误入“免费试用”圈套，果断征询老人意见：“大爷，这事儿交给我来办，行吗？”得到同意后，他当即拨通该平台客服热线，条理清晰地对客服强调老人年事已高、对智能操作极为陌生，且本人对此次“消费”毫不知情且坚决否认授权。经过近半小时的专业沟通与据理力争，客户经理以不容置疑的事实说服了对方。当天下午，被平台扣除的800余元悉数退还至老人账户。看着失而复得的存款明细，老人紧紧握住客户经理的手，皱纹里漾开释然的笑意：“多亏你心眼实！不然我这把年纪，真不知该找谁讨说法……”