“蔡经理，真是太感谢您了！要不是您和银行的帮助，我老公的手术恐怕要耽误了……”一个清晨，邮储银行柘荣县支行营业厅里，一位黑发间已泛银丝的女士紧紧握着理财经理蔡智贤的手，眼眶泛红，声音哽咽。她是55岁的林阿姨，因丈夫突发脑梗急需手术，却因忘记银行卡密码而陷入困境。
那天，林阿姨神色慌张地冲进网点，蔡智贤正整理客户资料。他敏锐察觉到她的焦虑，立刻迎上前：“阿姨，您别急，有什么我可以帮您？”林阿姨急切地解释，丈夫突发疾病需紧急手术，但银行卡密码被锁，医疗费无法取出。更麻烦的是，丈夫早年因车祸下肢瘫痪，常年卧床，无法亲自到网点办理业务。
“密码重置必须本人持身份证办理，这是规定。”蔡智贤一边安抚林阿姨，一边迅速思索解决办法。注意到她不断看表、眉头紧锁，他意识到时间刻不容缓。凭借多年服务经验，蔡智贤果断决定：“阿姨，您放心，我们马上向上级申请上门服务！”
他立即向支行行长汇报情况。经核实，支行决定启动“应急绿色通道”，由蔡智贤带队携带移动设备，火速赶往林阿姨家中。尽管她家住山区，雨天路滑、山路崎岖，蔡智贤与同事仍冒雨驱车近一小时，又徒步攀爬陡峭石板路，终于在傍晚时分抵达客户家中。
“大爷，您先休息，我们来处理业务。”蔡智贤轻声安抚卧床的林先生，在床边架设设备。他耐心指导林先生设置新密码，并与林阿姨核对身份信息，确保流程合规。业务办妥后，他又陪同林阿姨将医疗费汇入医院账户，确认到账后才松了口气。
“你们比亲人还贴心啊！”望着蔡智贤湿透的衣襟和冻红的双手，林阿姨泪流满面。几天后，她专程送来锦旗，感谢柘荣县支行的及时帮助。这段经历，也成为蔡智贤职业生涯中难忘的一页。
“客户把信任交给我们，我们就得全力以赴。”这是蔡智贤常说的话。从柜员到理财经理，他始终践行“服务无小事”的信念。无论是为留守老人上门办理社保卡，还是为客户量身定制理财方案，他都以专业与温情赢得信赖。
在柘荣县支行，蔡智贤的故事被同事们津津乐道。而他只是谦逊地说：“我只是做了应该做的事。邮储银行的使命，就是普惠城乡，让金融服务没有距离——这要求我们多走一步、多想一点，与客户同心同行。”
如今，每逢晨会，蔡智贤仍带领团队重温服务准则，将“以客户为中心”的理念深植于心。他用行动证明：平凡岗位也能闪耀光芒，真诚服务终将赢得信赖。
