不知不觉间，我踏入中国工商银行的工作岗位已经一个多月了，在这段时间里，我也逐渐实现了从理论到实践、从校园到社会以及从学生向一名银行从业者的转变，除此之外，我还在服务客户以及职业发展上有了更清晰的认识。
服务，从“心”出发
从踏上这份工作岗位的第一天，我便牢记“以客户为中心”的宗旨，力求服务好每一位客户，将这句话作为我工作的行为准则。一开始，我就力求将每一个专业术语都解释清楚，但好像总是没有取得太实际的效果，直到我见过了许多老年客户，他们对于一些新兴的事物不太了解，对于输密码、签名字还有手机的使用也有些生疏，我开始放弃一开始那种服务方式，学会将每一步细致化，用通俗易懂的语言去引导客户。我慢慢明白，原来“以客户为中心”不是背熟服务话术，是把“专业” 翻译成客户能懂的“家常话”，我也因此获得了许多客户真心的感谢。
学习，永不止步
早在岗前培训中我就意识到，银行的工作是十分复杂且多元的，即使是在客服经理这个岗位上，也会有包括存取款、社保卡办理、账户解冻等多种多样的业务类型。这促使我在岗位上的每一天都尽力的去学习新的业务，遇到没见过的业务即使的请教并记录业务办理的正确流程，这些都成了我后面工作的底气。有一次，客户因账户冻结情绪激动，我立马按照账户解控流程，查询账户风控原因，引导客户填写相关的解控材料，同时耐心的和客户解释平时用卡的正确模式，安抚了客户的情绪，得到了客户的认可。这些平日里的小事情，让我明白，“业务熟练”从来都不是死记硬背，而是通过记录和复盘，真的化为己用。
团队，携手同行
刚入职的前两个星期，我最怕遇到没见过的业务，每一次“远程授权”都让我无比紧张，每每到这个时候，同事们总是站在我的身旁，指导我一步一步的梳理材料，按部就班的完成业务流程，在我犯错误的时候他们也会及时的帮助我复盘，同时安慰我的情绪，这些平日里的小事，让我深深的感受到了工行这个集体的温度。正是因为这种“传帮带”的传统，我才在这一个月里取得了很大的进步，更是让我真正的融入到了这个集体，体会到了工行大家庭的凝聚力。
展望，未来可期
这一个多月里，我听过最多的话就是“密码忘记了怎么办”，遇到最多的是希望换点“新零钱”用来办喜事的客户，处理过最多的业务就是更换到期的存单。这些平日里看着琐碎的“小事情”，其实都是客户的“大事情”。如今，站在职业生涯的起点，我深知前路仍有诸多未知与挑战，我也知道在这个有关金融安全的岗位上，我亦承担着重要的责任。在未来，我将继续提升业务水平，学习新知识，认真对待每一笔业务，我期待能在工行的工作岗位上实现自己的价值。
我常听有人说，客服经理的工作重复又平凡，但这一个月我懂了，平凡的岗位里藏着不平凡的责任。未来的路还长，我想带着这一个月的温暖与底气，继续在柜台前做好每一次服务，把工行的“温度”传递给更多的客户。
