业务服务“两手抓”一线柜台展风采

   郁贤明，2023年3月加入工商银行镇江分行，现任镇江新区支行营业处客服经理。在工作中，他认真落实业务要求，在服务好客户的同时，适时营销各类产品。他积极挖掘身边资源，全力以赴为网点经营工作开展做出自己的贡献。他充分利用在大堂服务到店客户的时间，主动向厅堂客户推荐信用卡、三方绑卡、数字人民币、个人养老金等产品，在客户前来网点或电话咨询相关业务时，他积极联动网点负责人、理财经理，多层次、全方位服务客户。 

   打铁还需自身硬，业务根基要扎牢。作为现金柜员，过硬的业务知识、岗位技能必不可少。他在平时积极学习并提炼总结业务问题处理经验，在遇到不常见的业务时，能够做到高效准确处理。在工作闲暇之余，他主动地向身边同事请教问题，认真记下每个问题的处理方法。同时，他主动练习点钞、数字录入、汉字录入等业务技能，不断提高柜面业务处理效率，打牢自身发展的根基。 

   服务细节抓得实，良好态度赢口碑。现金柜员不仅需要熟练掌握业务流程，还需要向客户提供高质量的金融服务。在每天的工作中，他面对不同客户的不同需求，能够灵活处理，判断客户最需要什么，以最好的处理办法给予客户回应。面对年纪较大的客户办理取现业务，他耐心地倾听客户需求，贴心提醒客户注意资金安全；面对办理银行卡解锁业务的客户，他积极与客户沟通，提示客户合理合规使用银行账户，从而保障个人的资金财产安全。诸如此类情况，到店客户在与郁贤明的不断接触下，更加信赖工行作为国有大行的良好口碑，认可工行的服务与专业，为网点后续的获客活客工作提供了助力。