暖心守护老年客群“钱袋子”

  爱老、助老是中华民族的传统美德，更是银行义不容辞的责任和义务。作为一家“有担当、有温度、有特色、有尊严”的国有金融企业，建设银行切实承担起企业社会责任，发挥金融服务在老年教育方面的作用。

  在每月发放社保资金时，针对养老金发放老年客户集中取现的现象，各网点组织大堂人员对客户进行分流，协助老年客户使用自助设备办理业务，及时安抚等候区老年客户的情绪，加强对老年人的关怀。对于老年客户存在的视听能力下降、理解能力下降和行动迟缓等不便之处，要求员工提供更贴心的服务，提升老年人金融服务便利程度。针对高龄老人普遍存在行动不便的问题，要求员工懂客户之所难，主动为不能亲自到网点办理业务的客户上门核实情况，解决上门服务的需求，实现老年人金融服务“零距离”。

  此外，对于老年客户经常咨询的业务问题，建行要求员工采取准确且通俗易懂的语言进行解答，促进服务质量的提升。并在客户排队等候中结合老年客群容易发生的电信网络诈骗、非法集资等案例对老年客群进行通俗化讲解，并多次提醒广大老年人疑似遇到电信网络诈骗时，不仅要保持清醒的头脑、冷静的思维，更要做到不听、不信、不转账，确保自己的财产不受到侵害。　　

  建设银行将继续依托“劳动者港湾”公益品牌，保持高站位，将传统尊老美德与实际服务相结合，推进“适老化”软硬件服务不断升级，助力老年客群跨越“数字鸿沟”，暖心守护老年客群“钱袋子”，在心系人民、服务社会中不断实现新的发展。