邱天同志现任工行镇江润州支行综合部业务运营经理，自2009年入行以来，工作认真负责、兢兢业业、恪尽职守。轮岗至支行营业室的她，快速适应新环境，在做好本职工作的同时，尽可能地做好网点内部管理工作，当好”店长“一职。
一、提升业务素质，坚守合规底线。她积极学习新的业务知识，做好本网点相关人员的业务培训和日常业务指导，帮助客服经理迅速掌握各项业务制度规定和风险防控要点。坚持做到每一笔需要授权或集中上传的业务双人复核，所在网点长期保持集约运营高质量网点水平。她坚守合规底线，切实落实账户回访工作，利用好对账、智慧年检等系统，对存在异常的账户及时采取控制措施并及时上报。三季度网点业务集中退回率远低于市行平均水平，网点集约运营质量评价考核名列前茅。
二、强化沟通协作，做好网点“内当家”。在网点主任“走出去”时，她积极做好网点的“内当家”。参与厅堂服务工作，合理利用网点自助设备，智能机具和柜口资源，最大程度地减少客户办理业务的等待时间。对办理换卡不换号、资信证明业务的客户，引导其在智能柜员机、手机银行上自主操作，改善客户的服务体验。当客户与柜员发生误会纠纷时，及时出面安抚客户情绪，解释误会，解决纠纷。在做好服务的同时也注重营销工作，自己营销的同时也鼓励员工向到店客户积极营销我行优质产品。遇到从新业务或新问题时，及时与上级部门的老师沟通、请教，与网点员工一起想办法解决，分工协作，充当好网点员工与网点主任之间的桥梁，上情下达，下情上传，促进网点团结有爱、积极向上。
三、发挥自身专业能力，助力网点无差错、无违规。作为一名共产党员，她发挥先锋模范作用，充分利用自己的专业知识，推动了网点业务的发展。对国际业务比较了解的她，主动向员工讲解国际业务知识，帮助客户解决跨境汇款、外币现钞存取等问题。当网点来了国际友人时，积极与其沟通，协助国际友人办理业务。在今年总行开展的外汇一体化业务大检查中，助力网点顺利过关。
她坚持“合规守矩，行稳致远”的工作态度，务实开拓，以高度的责任感助力网点内控合规管理建设。所在网点无差错、违规事件，网点内部风暴考核列市分行第一，核算质量水平名列前茅。
