游瑶瑶，建行温州平阳鳌江支行的一名财富客户经理，知常明变者赢，守正创新者进，她在参加工作的9年时间里，一直坚持“勇于探索，用心服务”理念，敢为人先、勇于担当、踏实肯干、砥砺奋进，先后获得总行信用卡营销能手、市分行信用卡发卡和分期通营销之星、市分行预审批发卡之星、进入市分行存款“冲刺猎人榜”，市分行优秀财富客户经理以及支行大额存单营销之星，支行员工总积分进入前三序列等多项荣誉。
苦练技能，提高专业素养
夯实基础。在面对日益更新的银行业务时，游瑶瑶深刻地认识到，“百尺竿头须进步，十方世界是全身”的道理，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。她始终把业务学习和知识储备放在首位，立足本职岗位钻研业务、提高技能。并且积极参加行内组织的各种培训，系统学习经济金融、企业经营、投资理财、融资、法律、心理学等知识，特别是向业界专家悉心请教，注重总结积累，逐步掌握岗位所需本领，力争“做一行精一行”。精选的财经资讯是她每天朋友圈的日常，学习并分享当日热点财经新闻，从而提升客户的信赖。她不断拓宽视野，掌握最新制度和业务规章要求，努力做到业务精通、技术娴熟、服务全面，在争创一流的工作业绩的奋斗路上扎实奋进。
证书达人。打铁还需自身硬，技多不压身，她坚信当前的环境更应该多考取证书武装自己。2022年游瑶瑶成为 AFP 持证人，考取了行里的客户经理高级资质，同时她也将积极备考中级经济师等职称。践行活到老，学到老的理念，靠素质立身，靠专业闯业，靠品德做人。
服务暖心，细心维护客户
优质服务。所谓“一日学习一日功，一日不学十日空”，专业技能、职业形象的提升是一件日积月累的事情，切不可急功近利，寻求捷径。游瑶瑶平日里比较注重自己的职业形象，比如日常的制服着装以及个人的精神面貌，作为银行的一员，她时刻谨记着保持最佳状态。作为财富客户经理的她，将随时随地都有机会直面客户，首次印象的良好必然是一个加分项。她深知自己的一言一行都代表着银行的形象，时刻以从业人员行为规范要求自己，规范礼貌服务用语，努力提高银行基层“窗口”服务水平和服务质量。
将心比心。她始终秉承着“客户至上，注重细节”的服务理念。她在岗位上全心投入、全力以赴，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供适合、周到、便捷、高效的服务。与此同时，她也十分珍惜单位的每一次业务培训机会，只有不断提升自我的专业素养，才能更好的为客户进行服务。每当有新的产品推出时，她都会先自己购买体验，只有自己体验过产品，才会推荐给适合的客户。因为她深知只有站在客户视角，对产品的认知和感受才是真实的。
她自我加压，把每一天作为一个新起点，把每一件事作为一个新开端，把每一个小进步作为小目标，开启“金融理财长征路”，从没有客户到培养了一批忠实优质客户，从没有业绩到创造领先业绩，从量变到质变，实现靓丽转身。她坚持以客户为中心，扬中行所长、抓客户痛点、配细心服务、破同业竞争。她常说：“既然选择了这个岗位，就要坚持，就要奉献，就要竭尽全力做到最好。”
摔打磨练，勇于探索实践
游瑶瑶明白不敢开口的人，没有机会赢，她也经历了从不知如何切入话题到现在侃侃而谈的历程，没有人是天赋型选手，只有背后持之以恒的努力。初期，她也曾经历过被客户拒绝，被莫名投诉，但她并没有因此惧怕开口，她深知只有通过与客户的不断沟通才能了解客户的需求与痛点。同时，与客户的沟通就是一个实战演练的机会，争取每一次和客户有效沟通的机会，不断完善自己的服务流程，营销话术。她是一个喜欢观察总结的人。通过分析不同网点的营销氛围与策略，总结比较明显的一个定律：开口率高，成功率也会高，成功率高自然提升营销自信心，从而又促进开口，以此形成一个良性循环。通过每一次的开口，她不断完善自己的营销策略，理顺流程，做的也越来越得心应手。
勇于创新，敢为人先
用创新的观念开拓新路，用创新的举措破解难题，用创新的成果引领发展。她勇于创新，钻研规章制度和新的业务知识，填补了很多项业务的空白。她常年行走在办理银行活动的第一线，从制作手账、金钞直播到三八妇女节客户答谢会个人专场，游瑶瑶都在努力结合时下热点，打破传统的服务客户形式，积极开创全新的客户维护模式，一次次挑灯夜战撰写调查报告，一次次钻研制度创新业务，管理方面她锐意创新，坚持开展“创建学习型团队，争做知识型员工”活动，凝聚员工向心力，提高员工业务技能，促进银行各项管理达到高水平，是一名业务精，会管理的复合性人才。
游瑶瑶以坚定的步伐走在银行创新发展的沧桑正道上，携手抒写创新发展的美好画卷，以恒心守初心，力求从中获得更多实践经验以寻求更大地突破。 （平阳支行）
