孙峥，现任工行镇江镇句支行大堂经理，在工作的2年多时间里他扎根一线，始终以踏实的工作态度、扎实的业务技能、耐心细致的服务态度、规范的服务水平、蓬勃的精神面貌、突出的营销能力，在平凡的岗位上，为工行的品牌形象和发展添砖加瓦。2022年，不管在网点厅堂还是外拓他都能做到积极营销并为客户提供更优质的服务，新办三代社保卡76张，同时他还有16篇网讯被选至省行，连续两年被评为优秀信息员，业务量及核算质量也较为突出，这些均在支行名列前茅。以下便是其具体做法：
一、勤学善思，扎实业务功底。在日常工作中，他便立足本职岗位，积极刻苦钻研业务知识，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能，向有经验的老师们请教，同时也在班后与同事们进行讨论，因为只有这样才能确确实实干出经得起时间考验的业绩。他从点滴小事做起，在大堂办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、随时的服务。
二、用心服务，铸造工匠精神。他在工作中一直要求自己要用心服务，诚心待人，只有紧扣“真诚”服务，才能打动客户。在为客户服务的过程中，他始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。他喜欢用温暖的微笑面对每一个客户，渐渐地，微笑成为了他的招牌表情，随着“微笑服务”的深入，越来越多的客户说：“工行的服务真好”。有一次一位客户来网点办理跨行转账业务，他提醒客户跨行转账需要收取手续费并向客户推荐下载手机银行转账可以不收取手续费，客户听后欣然接受，他便有耐心地指导客户如何使用手机银行转账汇款，他用心细致的服务深深地感染了客户，客户一个劲地感谢，之后还拨打客服热线对他进行了表扬。同时在实际办理业务时，在保证遵守工行各项规章制度的前提下，他能灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，进一步受到了客户的称赞。
三、贴心服务，担当工作责任。受疫情影响，在单位其他同事都相继感染的情况下，为确保疫情期间网点金融服务的连续性，他用坚持和忍耐维护正常的金融工作。作为镇句支行的一名在岗员工，他不畏险不言累，一丝不苟做好本职工作，坚守岗位，积极引导客户使用手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，并及时解答客户疑问。因为他本人对网点事务比较熟悉，当别的网点身体较为健康的人员到镇句支行临时代班时，他能保证网点能够在每个岗位拥有最少人员配置的情况下开门营业，为周边人民群众提供不间断的金融服务。同时他在工作岗位上能保证营业场所内外干净整洁的环境卫生和良好的大堂秩序，主动引导并指导客户到自助设备办理业务，减轻柜面压力。当遇到客户产生误解时，他总是耐心讲解，从容地将问题解决。他凭借着热情真诚的服务，坚持“干一行，爱一行”的工作态度和敬业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能成为镇句支行一道独特而靓丽的风景线。
