从2022年7月入行至今,已过去8月有余。从最初入行的“懵懂无知”，到现在能基本独立解决各类问题，从一开始的“诚惶诚恐”，到现在能在面对各类业务问题时较为沉着冷静处理。柜员这个岗位没有什么太多的复杂问题，但想做好这个岗位的工作不仅需要耐心，还需要细心和贴心，同时也需要我们具备一定的抗压能力，最基础的岗位往往最能锻炼一个人。这大半年的时间，我在这个一平米的小小柜台上，在这些方面得到不小的成长。
在现金柜台上，每天要面对形形色色的客户，会遇到各式各样的业务，良好的心态是面对这些困难最好的工具。在最初进入工作时，由于对业务的陌生、自身处理事情的能力也不够等问题，存在一定的担忧害怕的心态，然而越害怕就越不敢办业务，越不敢办业务就越害怕，陷入一个恶性循环之中。在充分认识到心态的重要性后，我开始要求自己克服这种心态，而让我能顺利改变的一个契机是办理了一个客户姓名不对的复杂业务，在网点同事的帮助下，历时2个多小时办到下午6点多终于办理好这个业务。当天下班回家后，回想起这个业务，发现这个业务其实办理起来也并不复杂，只要准备好材料，按照规定办理，与简单业务没有区别，想到此处，顿时豁然开朗，原来郁郁不闷的心情一下大好，之后在遇到复杂业务，都会想起这个事情，心态得到很大提升。
刚刚参加工作时，对所有的业务都不甚熟悉，可以说在每天都有新的业务。除了存取现金这类基础业务外，还有许多给未成年客户开卡、外国客户办理业务、解除暂停非柜面等相对复杂的业务。在最初遇到这类复杂业务时，显得有些茫然失措，不知该如何下手，每一步都要问师傅问同事。在同事的帮助下，没遇到不会办理的业务就及时记录笔记，反思业务，再一次遇到时，就不会不知所措，按照笔记依次办理，渐渐地自己就能熟悉许多业务，面对各类业务也能游刃有余。
柜员这个岗位，让我学习到了很多，不管是在业务技能还是思想感悟上都得到了一定的提升。它教会了我尊重，包容，耐心，教会我沉稳，不骄不躁，保持一个良好的心态对待每一位客户，不断进行换位思考，不断改进自己服务方式，态度，和水平。加强营销思维和业务技能的提升，树立好“客户第一”的良好窗口服务形象。
