2023年6月20日上午，一位70多岁的市民王奶奶来到建行新化支行为其儿子缴纳监狱生活费，建行大堂经理在审核单据地时候发现王奶奶拿的是一张手写的纸质凭证并多处有涂改痕迹，随即便和王奶奶说道：“奶奶，对不起，您这张凭证有点不太清晰，得麻烦您再重新填写一张。“
“我弄不太清楚的，眼睛也看不清，但是这个钱今天一定要打过去的呀！”王奶奶听后非常着急。
“您别着急，我们教您在智慧柜员机上再录一遍，可以通过这个机子打印出来，您可以更快办完这个业务。”该行大堂经理马上解释安抚道。
王奶奶听完之后明显放心了许多，在大堂经理的耐心指导和协助下很快办完了该业务。在离开柜台之前有点激动地说：“太感谢你们了，你们的服务真是太好啦！以后办业务还是得到你们这办理，效率高，服务好，有耐心。”
第二天，王奶奶又来到了建行新化支行，这次提了一袋子的现金，非常开心地说：“昨天在你们这里办业务，让我感到非常的放心，今天我把积蓄都带来了，放在你们这我更安心。”
银行事事尽心，才能让市民时时放心。建设银行新化支行秉承“想客户所想，急客户所急，做客户所需”的服务理念，并予以贯彻落实，不断创新服务，提升客户体验，全力打造为让市民舒心、暖心、安心的银行。（新化支行）
