2023年的春天，春暖花开的美景镀上了疫情的阴霾，我们没有心思去欣赏大好春光，却多了几分紧张、焦虑和担忧。寒冬之时更需要互相温暖，给予身边人更多的关怀。作为银行人，我们的服务除了需要专业和高效，也需要更多的温度。客户就是我们的朋友，对客户付出真心、用心服务，也是我们进行客户维护的理念。特殊时期的客户维护工作让我学到了很多，在此进行一些心得和经验的分享。
抓住开年好时机，积极引导客户存款。每年开年的1-4月都是客户存款的黄金时期，今年虽然受到疫情的影响，客户的存款热情依然不减，这对我们银行来说就是揽储的好时机。在黄金期到来之前，我们已经未雨绸缪，早早进行了客户维护的方案规划，制定了明确的目标，对客户名单进行了整理分类，尤其是对高端客户进行重点跟进。客户存款的动力，除了出于利益的考虑，也源于我们日常客户关系的维护。如果能在平常的工作中，提供贴心周到的服务，耐心听取客户的需求并进行专业解答，工作之余多进行客户关怀，在我们业务有需要支持的时候，客户就更容易接受我们的服务。尤其是在疫情的特殊时期，多关心客户及其家人的身体安康，提醒客户做好防护，这些寒冬之时输送的温暖，尤其能打动人心。我们对于自己的客户，多付出真心，客户也会以真心回馈我们。
因此，我们的日常工作做得是否到位，客户满意度如何，我们与客户的关系度如何，都会在未来得到检验。哪怕之后存款旺季过去，也并不意味我们可以降低要求，而是每天仍然需要不断优化日常工作流程，提高工作效率，提升服务质量，让客户满意度持续提升。因为这不仅仅是每天重复的日常工作，而是在为下一个旺季做铺垫，为我行良好的口碑做积累，为以后更好地开展工作做好准备。服务只有起点，没有终点，只有以更高的起点来要求自己，我们每个人才能不断进步，服务质量才能持续提升，让我们的工作进入一个良性循环。
我作为一名大堂经理，很庆幸能够在银行的一线岗位上为客户提供服务。银行的客户通常都是长期稳定的，这也引导我跟客户之间形成一种稳定的良好的关系，也提醒我对自己的职业生涯进行长期规划，做一个长期主义者，而不是流转于浮躁的一锤子买卖，我想这对我来说非常良性的职业影响。在这样良性的客户关系中，我会督促自己把眼光放得更远，对自己的要求也更加严格，戒骄戒躁，扎扎实实地打磨基本功，做好工作中的每一个细节，才能持续为自己赢得良好的口碑。在大堂经理岗位的这半年来，无论是知识上还是工作能力上，我都得到了很大的提升。同时在建行良好企业文化和价值观念的熏陶下，我的思想观念也不断得到优化。希望未来在建行能够继续精进，成为一个更好的自己，为建行贡献出更大的力量。
