孙峥是工行镇江润州支行的一名大堂经理，对于优质服务，他的体会是“服务+细节+高效率=成功”。作为一名优秀的大堂经理，，认识到优质的服务、无微不至的细节关注及高效率的业务办理与营销能力，是做好本职工作的关键要素。不管在网点厅堂还是外拓，他都能主动放弃自己的休息时间，积极营销并为客户提供优质服务。他的优质服务得到了许多客户的认可，被评为镇江分行2023年一季度客服经理岗位标兵。
一、立足服务，铸造工匠精神。他长期以来立足于服务，在日常工作中对自身着装、服务礼仪、服务语言等方面严格要求，认真贯彻“迎来送往”的工作准则，对客户热情周到、文明礼貌，对等待时间较长的客户主动关怀，了解客户需求，做好厅堂分流，并利用熟练的业务知识为客户答疑解惑。有一次一位客户来网点办理跨行转账业务，他提醒客户跨行转账需要收取手续费并向客户推荐下载手机银行转账可以不收取手续费，客户听后欣然接受，他便有耐心地指导客户如何使用手机银行转账汇款，他用心细致的服务深深地感染了客户，客户一个劲地感谢，之后还拨打客服热线对他进行了表扬。
二、关注细节，诚心对待客户。在细节方面，当ATM机发生故障或款箱无款时，他能第一时间通知人员进行维修及日常维护；对于网点内的卫生状况能做到定时巡查，保持厅堂整洁卫生，给客户营造一个舒适的环境；当客户产生纠纷时，他能耐心的安抚客户，寻求好的解决方法。同时他还积极关注柜面办理情况，查看客户叫号纸，告知客户等待人数并给予安抚。
三、改进方式，服务老龄客户。因镇句支行靠近三茅宫老城区，周边老龄客户较多，且该行还是“适老化网点”，身为大堂经理在针对老龄客户的服务工作上面，他不断改进自身的工作方式，定期检查网点的爱心座椅、老花镜、饮用水、“工行驿站”以及医药箱、轮椅、拐杖等服务便民设施，同时他从引导、问询、辅助等多环节入手，及时发现并积极为老年客户提供优质服务，受到了老年客户的一致赞扬。
作为一名大堂经理，他凭借着兢兢业业，积极进取的精神，用勤勉踏实的工作，默默无闻的奉献，从细微处着手，精心捕捉信息，挖掘优质客户，服务广大客户。展现了工行员工崭新的精神面貌，让别人看到了青年员工服务新时代的责任感和事业心。他始终认为，只要用心工作，业绩不怕做不好，追求优质服务永无止境，银行服务工作没有最好，只有更好！
