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“诗意”的锦旗

珠海市建行斗门支行网点服务故事
时间:2023-05-09 14:18:51  来源:银行界网  供稿单位:珠海建行  

  以优质文明服务而著称的建行网点,大多都收过客户的锦旗。2022年9月28日上午,珠海斗门支营则收到了一面与众不同的锦旗。    

  锦旗的正文为:因为您的业务熟练,排解了我们繁琐的麻烦和不惑;因为您的热情周到,使我们更加信赖建行和拥抱建行”。

  这面抬头为“赠送建行斗门支行黄海冰”的锦旗,4句42字的正文,客户以诗意盎然的文字,表达了对我行“从心出发,服务100”的满意度。

  据黄海冰回忆,一周前,持有外地银行卡的查女士到网点打印往年的账户交易流水。当时,网点正值客流高峰,黄海冰无意听到查女士的服务需求后,就主动上前探询:

  “请问您的账户明细是用于司法证据,还是用于对账?”

  “用于合伙人之间的对账。”

  “请问您平时有使用手机银行吗?”

  “我有手机银行,但不太会用。”

  作为网点的“手银专家”,黄海冰立即指导查女士登录手机银行,并将下载的账户名细转发到查女士指定的个人邮箱。不到5分钟就为客户解决了问题。据悉,查女士有多个银行的账户,最近为打印账户历史明细的事情跑了多个金融机构,经历了很多服务上的不愉快。而在建行却不到五分钟就顺利查到了帐户历史明细,深受感动的客暗暗记住了黄海冰工号牌上的姓名后,特意制作了一面充满诗意的锦旗。

  当收到锦旗的一刻,黄海冰还腼腆地说:这只是微不足道的一件小事,想不到客户盛情若斯。

  事实上,服务无小事,所谓的优质文明服务,其实就是无数个微不足道的总和。

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