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以真情强化客户粘性,以专业再创经营佳绩

记邮储银行射阳县解放东路支行行长丁浩
时间:2023-04-07 16:56:16  来源:银行界网  供稿单位:邮储银行盐城市分行  

   邮储银行射阳县解放东路支行负责人丁浩同志作为一名年轻的共产党员,作为一名邮储人,践行初心,在业务上贡献自己的一份力量。

   注重新老客户的情感联系。在新冠疫情放开初期,丁浩接到客户的求助电话,客户家人感染新冠,苦寻防疫药品未果,希望他能帮忙解决。出于营销人员的热忱及对客户的关心,他不顾自身不适,带病到市区购买药品。此时防疫物资紧张,他连续寻找几家药店才买到所需药品,之后立即赶回百里之外的工作地,将药品及防疫物资送到客户手中。正是这样一种不辞辛劳、不怕麻烦、不言回报的热情,强化了与客户的情感连接,增强了客户粘性。他用优质服务让客户满度,提升了客户忠诚度,收获了一大批优质客户。

   讲究业务发展的方式方法。他每天到岗必做三件事,一是关心每位成员的身体状况,提醒大家健康是第一位的,健康的身体是业务发展的有力保障;二是组织员工采用微信、电话沟通等方式及时解决客户需求,主动应对、主动服务;三是对于紧急业务,一事一议,妥善安排,全力做好金融服务连续性保障。他带领客户经理策划营销方案、走访村支两委和楼盘关键人、走访摸排新老客户、跟进渠道建设和在途业务。他强调工作方法,强调信息资源的重要性,有效激发团队的工作热情,让大家知道干什么、怎么干、干出什么成效。员工工作有目标,有奔头。

   落实业务旺季的发展目标。凭着韧劲和冲劲,丁浩抢抓市场旺季,不畏艰难、积极营销,通过落实三级维护机制,邀请县支行行长走访楼盘、中介负责人;自己跟踪分单关键人;协助客户经理维护置业顾问;不断优化作业流程,提高业务在途时效。在他和团队的共同努力下,他持续营销他行重点二手房中介,提升多个重点楼盘送单份额。截止目前,房贷收单量和净增额均列全区前茅。同时带动公司存款时点增长3350万,个人储蓄净增近5000万元。

   成绩是挥洒汗水的结果,也是努力实践最好的回报,丁浩同志以及像他一样的年轻邮储人,在平凡的岗位上奉献着青春,积蓄着力量,与邮储银行一起进步着。 

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