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客户为尊 服务如意

时间:2023-01-30 12:23:18  来源:银行界网  供稿单位:工商银行珠海分行  

  2022年11月25日上午,拱北支行像往日一样忙碌。此时对公柜台迎来了一位需要办理基本户变更法定代表人的客户,客服经理在收资料时发现,该客户缺少核准变更通知书。

  这下,客户慌了神,急得像热锅上的蚂蚁,十分懊恼。客服经理经询问得知,原来该客户是财务,第二天公司就要进行招投标的工作,所以一定要当日完成法人变更。客户担心回去取回资料时会影响办理时限,进而影响公司业务。客服经理了解了该客户的需求后,当机立断此业务需要急事急办,连忙通知了网点的关主任。
        
  关主任在得知事情经过之后,先安抚客户情绪,随后得知该资料仍然留在金湾法人那,随即联系公司客户经理带上该财务上门核实法人变更意愿并拿回核准变更通知书,一路上风驰电掣缓解了客户焦急的内心,路途虽然遥远,但在热心的服务下仿佛缩短了距离,在快马加鞭取得资料之后回到支行,顺利帮该客户办理了变更业务。
       
  当拿到基本存款账户信息后,客户对关主任表达了感谢并对工行员工急事急办、客户为上的服务给予了高度赞赏。没有网点工作人员的热心服务和联动配合,是不可能当天就能办理成功的。珠海拱北支行的员工们用自己的热心服务,让每一位来到网点的客户感受到工商银行“客户为尊,服务如意”的服务精神。

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