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平凡的岗位上的不平凡

记工行镇江分行营业部崔毓雯
时间:2023-01-03 13:39:26  来源:银行界网  供稿单位:工行镇江分行  

  崔毓雯是工行镇江营业部中山支行的一名客服经理,入行两年多以来,她努力踏实,认真对待每一笔业务,热情服务好每一位客户,在平凡的岗位上贡献着不平凡的力量。在2022年第三季度中,她以总业务量7885笔,高质量的授权通过率,获得镇江分行三季度客服经理岗位标兵的荣誉称号。

   一、业务扎实,服务优质。参加工作以来,该同志担任过网点的大堂经理和现金柜员。无论在哪个岗位,她都兢兢业业、恪尽职守,始终贯彻“客户为尊,服务如意”的理念。她深知网点的厅堂与柜面服务人员是工行的形象窗口,是直面客户的第一抹亮眼色彩,要随时随地把自已最好的状态和精神面貌呈现给客户。优质的服务离不开扎实的基本功,还记得她刚入行时,小键盘和点钞都非常薄弱,在日复一日刻苦地练习下,速度和质量都大大提升。在业务学习上,她也没有片刻放松,不断温习学习过的“老业务“,吸收遇到的”新业务“,以优质的服务和娴熟的业务赢得了客户和同事的一致好评。

   二、加强学习,锐意进取。近年来,金融服务不断地创新改革,不断有新知识新方法融入到工作中,业务审核权限也层层上收。自总行上收远程授权以来,她认真研读授权指引,每一笔授权都严格按照指引要求操作,通过率优异。“身边人人是榜样,工作处处是真知”是她的工作理念,她不仅多观察勤思考,更向身边的同事和老师学习,不断提高业务水平。众所周知,中山支行地处热闹繁华的市中心,业务种类非常齐全,来咨询业务的客户也非常多,其中不乏一些“疑难杂症”。碰见没遇过的一些业务,她都将与主管老师探讨的解决方案认认真真地记到笔记本上,反复温习,等再有相似问题的客户前来,难题也就迎刃而解了。与此同时,她积极参加行内行外的各项资质考试,抓紧时间和机会学习,练就了为客户服务的过硬本领。

   三、积极作为,主动服务。工作以来,她始终贯彻实行“一句话“营销策略,面对前来办理业务的柜面客户,多说一句,多问一句,适当推荐合适的工行好产品,挖掘客户潜在需求。从客户需求出发,在灵活迅速办理业务的同时让客户对工行产品多了解一些,多肯定一点,是她努力的目标。

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