银行柜员的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的“来有迎声、问有答声、走有送声”的优质服务中，她以求真务实的态度对待工作，以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
她是乐清北白象支行的一线柜员钱贤诺，在平凡简单的工作中，她逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。一次，一位五六十岁的老大娘东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在她的身上，她微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务？”大娘小声说：“你们这里存款的利息最高有多少？”
她连忙向大娘介绍了建行的大额存单，由于当时大额存单利率刚好面临再一次下调，额度又非常稀缺，钱贤诺向大娘详细、准确地对比了大额存单与普通定期存款间的利息差，可当她耐心地解答完大娘提出的问题后，大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，她很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们建行存款。”后来，大娘带着满意的笑容离开了。
意想不到的是，过了一个小时大娘又回来了，这次，大娘拿着刚从他行取来的定期存款现金直奔柜台，办理了39万大额存单业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们建行来存钱。”正是这一件一件的小事告诉我们路虽通不行不至，事虽小不为不成。
潜心学习视野宽，苦练技能方致远。随着银行业日益激烈的竞争，钱贤诺始终加强自身学习，练就过硬本领，提高本身素质，竭尽全力为客户提供高质量的服务。作为一名青年员工，钱贤诺始终把业务学习和服务能力放在首位，因此在岗期间经常受到客户好评，满意评价率一直高达100%，也多次获得月度服务之星。
“接下来将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户带来优质、高效的服务，把微笑融入服务，把微笑留给客户”，钱贤诺不仅收货了这笔“姗姗来迟”的大额存单，更对服务的作用和价值有了自己更深入的理解。
