我和客户的小故事

   在入职工行淮安洪泽支行的第一年，我在工作岗位上遇到了形形色色的人，碰到许多棘手的事情，但更多的是收获和温暖。真诚对待客户，他们也会用热情回报。今天我想谈一谈我遇到的两位“可爱”的客户。

   第一位叫“老顾”，我和他的故事应该从无意中的一次问候说起。由于老顾工作单位要求现金日清的性质，老顾一天要跑两次网点，非常准时。某一天，他在雷打不动的时间点走进网点，我说了一句“叔叔，你又来啦”，他嘿嘿一笑说“准时吧”。我们聊了两句，他让我们叫他老顾。时间一长，老顾和我们网点的同事都熟络起来。老顾会和我们分享他练武术的视频，还会带些从朋友院子里摘的水果。老顾说：“你们这边真不错，数钱又快又准，网点服务也好。”为了避免排队，我们教会了老顾线上叫号，方便他在路上就提前取号排队，大大提高了网点的线上叫号和线上评价占比。老顾也办了我行的信用卡，成为了工行的忠实粉丝。

   第二位叫李叔叔，他理财到期前来咨询，一开始见我是个年轻的小姑娘，并不是特别信任。通过帮他赎回理财期间，不断的沟通，李叔叔的戒备心渐渐放了下来，问我有什么好的产品推荐。根据李叔叔的资金构成，我推荐了舒心理财和基金同业存单。办理结束后，李叔叔说：“小姑娘不错!”我笑了笑说都是我们应该做的。送别李叔叔后，我回到大堂寻找目标客户，李叔叔突然出现在网点门口向我招手，我赶紧过去，问“怎么了叔叔？”李叔叔没说话，只是笑着拿出一个石榴给我，摆摆手走了。这个石榴大抵是很甜的，我也没舍得吃。

   其实还有很多可爱的客户我没说到，有为人爽快的张阿姨，全力支持我工作的钱阿姨，大大咧咧的李司机......“以诚待人，人亦以诚待我”，在服务岗位做好服务，就能收获很多惊喜与美好。