一个普通柜员的“日常”

   你们好奇作为一名银行柜员每天的工作是什么吗？不是穿着光鲜，每天坐在里面喝茶，也不是每天看好日程安排，迎候大客户，而是不断重复着“您好，请问办理什么业务”这类的规范用语，不停向不同的客户重复解释着行里的制度：“对不起爷爷，改密码必须本人办理……老伴儿也不能代办……有结婚证也不行……不不不，我不是说您是坏人。”还要适时地推荐业务：“我行最新推出的按日计息理财产品了解一下？我行手机银行转账免费，我这就帮您开通吧！”

    随着电信诈骗以及洗钱形势的严峻，银行柜员那三寸半台席，又开始多了一项任务——与其斗智斗勇。在风险数据排查中，通过银行卡流水以及与客户的对话，侦查漏洞，及时把控风险。在工作中，我遇到过各种各样的案例，有用信用卡套现的，也有用储蓄卡通过链接刷单的，还有与涉案账户发生交易往来的。其中一个最切身经历的是有一位爷爷，当时他来网点的智慧柜员机上转款行，大堂经理询问“您是要转给谁啊，对方认识吗？”“不认识，我是要汇一笔保证金”大堂随即发现该笔交易可能存在问题，继续追问道，“什么保证金啊，您买了什么东西吗？”“是的呀，我买了一整套纪念币，对方要把发票啥的给我，需要我先汇一笔钱过去。”大堂经理初步判断这位爷爷是被骗了，与此同时查看了爷爷的手机通话记录，发现基本全部为外地电话。在稳住爷爷的同时，报了警，民警到了之后，爷爷说自己陆陆续续通过网购的形式已经买了很多件金器玉器了，随后民警跟随爷爷到其家中查看，最后判定爷爷被骗了。当天，爷爷的家人便打电话到网点，表示了深刻的感谢。

    学生时代，我们都觉得自己会是未来社会中与众不同的那一个，可真正步入工作，谁不是被一路鞭打着向前。罗翔老师说：“人生之中比拼的，绝大多数不是高能，而是基础的能力。最基础的能力是我们这个时代最匮乏的。”银行的工作培养的就是我们的基础能力，你有没有耐心去面对重复的工作，有没有足够的抗压能力去独自承担起该做的事情，能不能建立起一个沟通的体系，让营销工作事半功倍，每一个都是需要且值得学习的。所以，银行并不是只有负能量，如果对未来充满疑惑，并且无法改变现状，那就试着去从充满难题的生活里积累经历，说不定哪一天，你的生活，渐渐就写满你想要的答案了。