不忘初心 做好服务

   青春逢盛世，奋斗正当时！胥李作为工行淮安金湖闸东支行的一名客服经理，她说她在这里找到属于自己的舞台，遇见了更优秀自己。

   一、主动学习，打好业务基础。作为一名进行已经两年的员工，胥李做过多个岗位，现如今是网点的一名对公柜员。在做对公柜员期间，她不仅将前手的笔记努力专研，遇到不会的业务也会及时向主任请教，主动咨询其他网点对公柜员，不放过一点小细节、小困惑，事后及时将不会、不熟悉的业务整理成笔记。如果你翻看她的手机你就会发现，她将所有遇到过的疑难杂症业务都整理成了笔记、图片依次分类。在工作中，她积极帮助客户解决难题，对自己不熟悉的业务，比如企业网银代发工资、银行承兑汇票等一些U盾操作问题，当主任给客户讲解或者现场带客户去机具上操作的时候，只要时间允许，她都会在旁边边听边记，一起去大堂电脑上学习操作，事后再仔细询问主任，由一开始的“我问下我们主任”到最后能够从容的解答客户的问题。不仅如此，她还和其他网点的对公柜员建立了对公讨论群，有没遇到的业务、新的业务要求，她都会第一时间在群里讨论，互相学习。现在面对大部分的对公业务，她已经能熟练的解决，少数没遇到的业务，也能通过查阅、咨询帮客户解决，做到效率高、错误少，在自己的岗位上发光发热。

   二、做好服务，满足客户需求。作为一名银行柜台工作人员，她清醒地认识到服务的重要性，牢固树立用心服务方能赢得客户的意识。有一次，一个客户带了很多零钱来银行存，由于该客户零钱较多且破损比较严重，为了不耽误客户时间，减少现金柜台办理的时间。在客户等候期间，她与当班主管提前帮助客户清点零钱，做好好坏分类、券别分类。在为客户办理业务过程中，主动与客户沟通，了解到客户是做小生意的，平时都是收现金，再来银行存，很麻烦，她随即向客户介绍了工行商户收款二维码的特色和优势。客户听后表示对我们的服务非常认可，存完零钱后当即就在网点办理了商户二维码，服务是一种文化、一种理念，正是工作中的小细节，才能让客户感受到工行的服务，才能让工行成为行业的服务标杆！

   三、敢于开口，做好日常营销。在营销工作方面，她常常主动与客户沟通，了解客户需求，她深知敢开口就有机会，面对日常营销任务，比如手机银行叫号、兴农通钱包账户开通以及工行小黄人信用卡，她都自己首先尝试，因为只有自己对产品了解，对产品自信，才能更好的对客户进行营销，晓之以情，动之以理，从营销中获得成就感，找到快乐，将这份快乐转换成动力，感染身边的同事。