服务在于耐心

  随着卷帘门的缓缓启动，结束了一天的营业。正当准备清点钱箱扎帐时，有两个客户急忙走过来，其中一个客户还把身份证往窗口里塞说要办银行卡，我马上停下手中的活，称办卡可以通过智能机办理，这时客户一脸的不耐烦，称大堂经理叫过来的，口中还嘟囔着我听不懂的话。恰巧大堂经理经过称客户签字签到死机了，我虽然一脸的不可思议，但还是接过了客户手中的身份证，看了一下身份证上面的信息，原来是一位来自新疆的客户，询问能听得懂普通话后我放慢了说话的语速，并告知其办卡的相关事项及费用情况。经得客户的同意后，我开始了办卡的操作。

  系统进入了签字画面，客户签完后我看了一下，签名的横线上是一串我看不懂的字符：“老板，签名需要签您中文的名字，不能写您当地的字符”，还特地指了一下身份证上中文名字的部分，客户无动于衷，我以为是没有听懂，再次放慢语速重复了一遍，并递给其身份证告知其可以慢慢写。客户对着手中的身份证，在签字的横线上描了几笔，突然手中拿的笔往旁边一甩，连忙站起身对着他的同伴大喊，还说了一串我听不懂的话，这一行为引起了主管和大堂经理的注意，马上过来问我是什么情况，而我更是一脸吃惊。后来其同伴告知，称其不懂写中文，主管见状安抚了客户的情绪，并解释：“我们可以打印纸质的单子出来，让您的同伴抓着您的手写，但需要您在上面按个手印”，同时，大堂经理走过来递给其一杯水称不要着急，而保安经过也递给其一张餐巾纸称按完手印可以用，在他们的协助下，我终于办完了业务，而客户在离开前，激动的连说了好几句谢谢。

  其实，不管是办什么业务，也不论地区是否有差异，即使文化不同，语言沟通不畅，服务都离不开耐心，而耐心，也是做好服务所具备的因素之一。在办理业务时，面对不同的客户，应该及时了解客户情况，明确其意图，即使中间出现一些小插曲，而我们作为服务人员，应该做好解释及安抚工作，不急躁，耐心的与客户沟通，想客户所想，争取客户的理解，协助客户完成业务的办理。