三尺柜台 温暖常驻

  专业、人性化，态度好，是客户对银行的普遍期待。在我看来柜台工作虽为平凡，但平凡中也会见伟大。我们没有惊天动地令人刻骨铭心的事迹，但有的只是每天的坚守和不断的奉献。日子在平凡和温暖里度过。说它平凡是因为工作一直在重复，似小溪缓缓地流过山涧，没有曲折，没有惊涛，只是默默地给树木生灵带去一丝凉爽。说它温暖，是因为工作能带给我心灵上的收获，让我成熟。客户好似一朵“鲜花”，那么我们前台柜台甘愿做一片“绿叶”，以周到的服务来塑造工行最佳形象。

  “您好！请坐，请问需要办理什么业务？”这句话是一天的开始又是一天的结束，每天面对不同的客户，办理不同的业务，每天的故事几乎相同。我坐在柜台内，张望厅外，此时听见营业厅推门的声音，我抬头一看，一个中年男人搀扶着一个老爷爷匆匆忙忙赶来，再仔细一看，我发现这个老爷爷是我们这里的常客，是住在附近这条街上的，是一个年近70岁的孤寡老人，膝下没有子女，靠政府养老金以及征地赔偿金才得以安度晚年。他每个周一都会来柜台取钱，然后去集市上买完东西后又会回到营业厅坐着休息会才会离开，所以我们都对他很熟悉，不过平时都是他一个人前来，今天身边多了一个人。只见老爷爷颤颤巍巍地拄着拐杖来到柜台前，没等我开口，他身边的中年男子赶紧说：“我叔叔的存折和身份证全部弄丢了，存折里面还有几万块钱，你帮帮忙，看下怎么处理。万一被别人捡到钱被取走怎么办？那可是政府发放的养老金和一些征地赔偿补助。”听完他的话，我安抚他不要着急，给他解释支取是需要密码的，别人不能马上就把钱取走，听过我解释后，他的神情缓和了很多，他找出手机里之前保留的身份证相片，我根据身份证号查询到存折账号，因为身份证件已经丢了，就让他带老人去当地派出所先补办临时身份证，再来补办丢失的存折。

  处理成功后，他冲柜台里微微点头笑了笑，并连声道谢，“你们真好，非常感谢，我叔叔年事已高，丢了不知道如何处理，还好有你们及时帮他解决。”说完便扶着老人转身离开了。

  你们真好！这是我听过的最高的评价，只因这是他满意的心声，不掺杂任何华丽的修饰。看着他们渐渐远去的背影，我忍不住往柜台外多看了几眼，老人那浅浅的微笑渐渐重叠。突然有种力量在我心里渐渐生长，让我觉得这个小小的柜台传递着无数人的爱和希望，淳朴而真挚的感情因一本存折而蔓延，这份温暖弥漫在整个寒冷的冬季。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。