优质高效服务是我的追求

   张月迎是工行镇江分行永安路支行的一名普通现金柜员。入行工作多年来，在领导和同事们的精心指导和帮助下，该同志钻研业务技能和勤勉做好柜面服务，她的努力得到客户的一致好评。近期，被评为镇江分行三季度客服岗位标兵。她始终相信，唯有从每一件小事做起，从一点一滴做起，脚踏实地，真诚用心，才能在工作的道路上取得长足的发展。

   一是努力提升服务质量。该同志从事的岗位——现金柜员，是银行最基本的岗位，也就是一线员工，和客户面对面直接接触。在柜面工作的时候，对待每一位顾客都能做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，和客户交谈之际也时刻保持礼貌用语，在办理业务的时候，准确询问客户的需求，为客户提供便捷的服务，在最大程度上满足客户，提升客户的体验感。面对不理解业务流程而各种抱怨的客户时，耐心沟通，细心解答，在不违背原则规定的程度上，尽最大可能一次性解决问题，不需要客户事后为此再烦心。柜面常遇见老年人，对待老年人她充满耐心，体谅老年人的手脚不变，记忆力不好，也许简单的输密码就能错几次，但是她能够耐住性子，态度友好的指导老年人如何操作，并建议他们可以单独记下自己重要信息，以免再忘记。

   二是全力提升业务水平。虽说现金柜的业务相对统一，但是该同志也在不断学习，不断汲取新知识。很多业务都在发生变化，及时的学习就能避免出错。她在达到7683笔业务量的同时，也能保证避免差错的发生，这不是单单靠运气，而在于平时的积累。对于从未涉及过得业务，及时记录；对于常规业务，也要时刻警惕。往往错误容易发生在一些常见的细枝末节处，因为常见，觉得很有自信，就会容易出错。所以，她在办理每一笔业务都小心谨慎，时刻提醒自己“细心细心再细心”。平日里关注下发的文件，及时了解变化动态，相关的培训学习也认真对待，功夫下在平时，久而久之就能提升自己的业务能力还能保证业务准确度。

   根深才能叶茂，本固方可枝荣。任何光彩成功的背后都有不计其数的辛苦付出。用力成长，才有分量；奋力奔跑，才能抵达。她相信只要坚持，时间不会辜负任何一个人的努力，只要永远积极，就能在自己的工作岗位上闪闪发光。