蔡国良，一名老建行人，在建行运营会计岗位一干就是30多年。在从业的三十余年里，他以平凡的故事很好地诠释了建行人的“消保”情结，获得了建行和客户的高度认可。
让“消保”成为“习惯”
不管是建行员工还是来办业务的客户都喜欢幽默的“尊称”他一声“蔡叔”。认识蔡叔，印象最深的还是他始终对建行尽职尽责的工作作风，过去是，现在也是。在工作时，他受到过多次嘉奖，他是建行的先进工作者，也是建行优秀的先进个人。
执行力是每一个建行人的使命。从任职以来，蔡叔始终把“消保”二字挂在嘴边，每每晨会都会向大家展示最新的消保活动，他指导每一位员工生成自己的消保活动码，提醒大家在给客户办理业务的闲暇之余，邀请客户参与到建行的“全民造福季建行消保常相伴’活动中，让客户在办理业务的同时学习金融知识。他主动到大堂调解大堂客户矛盾，安抚客户情绪，成功解决多起客户投诉问题，并取得良好成果。同时，组织网点开展重要节假日邀请老年⼈到网点参加活动，提升预防电信诈骗意识；组织网点与社区联动，通过“⼈+数字化”模式，⽅便社区老人在家学习金融消保知识，通过通俗易懂的电信诈骗案例向老人们讲解骗子伎俩及防诈骗知识，帮助老年⼈远离非法金融活动；组织员工深入网点周边，送金融知识到社区老人身边，秉承“消保为民”的初心，用心、用力、用情做好老年消保宣教工作，温暖最美银龄。通过跨越“数字鸿沟”，搭建“传统金融服务”与“数字金融”之间桥梁培养成⼈⼈讲消保工作习惯。
一张存单的故事
去年夏天，德清支行营业部代发了一批拆迁款。一位“忧心忡忡”的客户拿着一张存单走进了网点，接待他的是网点大堂的新员工，在不了解事情原委的情况下，拒绝为其办理存单支取业务，后客户投诉到德清县消保中心。
蔡叔收到工单，迅速找到大堂经理了解事情原委，并立即与客户取得联系，通过与其交谈后了解到，他的奶奶是一位拆迁款客户，但是奶奶已经90多岁了，不方便来银行办理业务。为帮助老年人因身体原因不能前往银行网点办理存单密码重置的相关业务问题，蔡叔在了解了事情的原委，对客户表示了歉意，当即承诺一定帮助其办理业务。此时已是临近下班时间，但怀着为客户解决问题的热情，蔡叔带领德清武康支行外拓团队，带上移动终端下乡入户，提供上门服务的方式，解决了客户的烦恼。动之以情，晓之以理，把握调解的切入点和平衡点，不仅成功调解此次事件，也让客户体会到了建行的温暖与负责任。该事件的处理也为其他员工在后续处理客户问题操作上提供了一个典范。
传承消保情结
干一行爱一行，工作30余年的蔡叔却有着一份“使命感”，就是让自己的消保情结继续延续。
为此，他总结提炼调解工作心得，积极探索消保宣传新方法，努力分享自己的消保案例经验；他积极践行传帮带，参与建行培训工作，努力培养新员工走向成熟，先后收到多封寄来的学生信件。蔡叔的工作理念是“用心服务。“每个客户都有特殊性。”他说，“消保工作的新路子、新方法，一直在路上，后续仍精彩万分。”
消费者维权的道路往往是坎坷、曲折的，很多消费者得到成功调解后到网点来表示感谢。蔡叔常常说，作为建行人，我们心里要始终装着客户。
大家常说，有蔡叔在的地方，就很安心。蔡叔通过多元、积极调解，曾经一件搁置大半年的投诉件在他手上终结，保护了消费者的合法权益。
“新金融”如源头活水，沁润百姓心田，数字化宣教活动让金融知识“飞入寻常百姓家”。伴着每一缕阳光，匆匆过客，都在驻足间享受着建行消保带给百姓的福利，让金融知识学习“随手可及”，这就是“建行消保有温度 暖暖的”的最好诠释，也是因一份温暖而结缘吧。
