岁月如梭，2018年至今，不知不觉工行淮安城南支行营业室大堂经理罗壮已陪伴工行走过了四个年头，从一开始的懵懂到现如今的专业，那一本厚厚的业务笔记就是见证。在日复一日的工作中，他始终坚持脚踏实地，用心服务，日日总结，用最专业的自己，最优质的服务去接待每一位客户，将“工于至诚，行以致远”的理念贯彻到底。
好记性不如烂笔头。新入行时，罗壮完全是一张白纸，对行内业务缺乏全面了解，因为动则几万几十万的业务，小罗同志办起业务来谨小慎微，生怕出错，给网点添麻烦。因为一开始办的慢，经常被客户催促，好在师傅能够及时协助解决。他明白这是因为自己的业务不够熟练，要学的东西还有很多，得积累经验、总结每日业务，让自己快速成长。从那时起，每天晚上下班都能够看到他默默的在复印当天的有些传票，然后在上面写写画画，同事们看到了都会笑着说一句“罗大侠，又在撰写你的葵花宝典呐”。就这样，经过两年，真就写成了他的“葵花宝典”——厚厚的一本文件夹，里面有各种柜面业务中的疑难杂症，如复杂业务的操作流程及所需资料，每次有人遇到复杂问题时，都会去翻一翻他的“葵花宝典”，他的脚踏实地，勤于学习使他成为一名优秀的业务小能手。
用心服务方显真情。“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”这是罗壮同志每天说的最多的一句话，作为一名客服经理，他始终坚持微笑服务、用心服务，急客户之所急，在办理业务过程中耐心解释微笑服务，得到客户的信赖与感激。在高柜时，有一次一位年纪大的客户来存一塑料袋的小钱，客户表现的有些不好意思，说都是小钱麻烦了。罗壮同志当即接过塑料袋笑着说道“不麻烦的奶奶，这些都是我们应该做的”，然后迅速的为客户清点完毕并办理了业务，临走时客户竖起大拇指。三天后这位客户带着自己做生意的儿子来网点存了一个大额存单。在低柜时，有一次快下班时有个客户来办理网银U盾调额，表现的很着急，但忘记带身份证，罗壮同志接待后让客户不要着急，等她回去取到证件再来办，哪怕下班了也等她，最后加班为该客户办理了业务，解了燃眉之急。没想到的是，隔日这位客户就带着她做生意的小姐妹们来网点开户，不为别的，就是因为工行的服务好，真心为客户办事。
服务好才能有营销。在网点的日常营销工作中，罗壮同志都能够身先士卒，积极营销。在客户到店后，通过询问客户需求，在为客户办理好业务的同时迅速匹配客户所需产品，及时为客户推荐我行相应产品或转介绍。营销成功后，他会主动加对方微信好友，以便解决客户后续使用问题。他常说，服务是营销的前提，用心为客户服务，那么营销就成功了一半，同时要注意维护，注重售后服务。
