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光鲜亮丽下的付出

时间:2022-10-19 14:26:33  来源:银行界网  供稿单位:建行湖州分行  作者:章思钒

   换岗的第二个月,回想这两个月我竟然都想不起这段时间的心理路程,剩下的只有对未来的“恐慌”。

   作为银行人,每天都面对形形色色的客户。每天穿着定制的职业装,镇定的做一个大家眼中的银行人--朝九晚五,每天接触最前沿的行业信息、金融消息,每天与钞票作伴,坐着就把钱给挣了。或许在投递简历的时候我也是有这种“年轻”的想法吧。

   记得两年前初入建行,记得上柜的第一天,原本看似简单的业务都变得异常复杂,一个个数字都在挑战我。一旦当玻璃窗外的客户催促时,握着鼠标的手都开始变得不听使唤。但即使再紧张,表面也强装镇定,仅仅有条的办理业务,还要安慰开始有急躁情绪的客户。那时每天最轻松的时候是客户说没事的,你慢慢来不要着急;是中午、晚上盘库时,实物和账面一致;是理账时没有缺少凭证,没有缺少签名。记得那时候每天晚上不再守着爱豆的综艺,不在蹲着直播,而是早早的闭着眼睛回想一天的工作,希望可以及时发现错误,尽早整改。

   离开柜台,初入客户经理岗位,我好像又回到了刚入建行的样子,面对陌生的业务,手足无措。虽然在上岗前,经常听前辈们和客户的交流,也时常看到前辈们行云流水的操作。但是到了自己手里又不是那么一回事了,客户拒绝的时候该怎么回答,看似简单的资料该怎么填—我又开始了鸡飞狗跳的生活。甚至每天来不及回想过去,只能思考明天该做什么,要做什么。每次客户问到看似简单,而我不会的问题后,虽然强装镇定,但手心的汗早就出卖了自己。为了在客户面前侃侃而谈,每天提前问前辈们各种可能遇到的问题,笔记写了一页又一页,为了可以尽快为客户办理业务,只能牺牲八小时外的时候。我想不止我一人,我认为每个建行人为了当客户坐在面前不再心虚或紧张,可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,面对客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对自己工作的普遍认同。大家会利用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动,不断学习新业务、新知识,不断更新自己的知识结构,使自己始终站在金融服务的第一线。

   是啊,那些看似顺理成章的成功,那些看似淡定从容背后,并不是仅仅停留在你眼所能及表面上的轻松自在和舒心悦目,它的背后饱含着辛勤地付出和不懈地努力。 

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