急客户之所需 排客户之所忧

   孙敏，现任工行镇江丹阳后巷理财经理，2011年入行以来先后从事柜员、理财经理等岗位，2022年二季度获评市分行岗位标兵。该同志坚守自身岗位职责，严于律己。在日常工作中，她严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

   一、勤奋学习。作为一名一线营销人员，该同志勤奋学习，不断提高专业水平，扩充产品知识库。入行十多年的时间里，他始终保持着旺盛的求知欲和勤思苦学的钻研精神。面对新时代新事物的层出不穷和客户需求的巨大变化，他与时俱进，不断学习，把自己锻造成为专业领域的行家里手，运用各类产品组合维护客户，做好服务工作，提升客户在我行金融资产，增强客户粘性，提高客户对我行贡献度。

   二、善于服务。作为一名网点员工，该同志积极配合各岗位工作，参与大堂与柜面服务工作，服从领导安排。积极运用系统开展客户维护。通过加强理财经理对智慧大脑、智能资产诊断等系统平台的运用，发挥客户维护任务功能作用，开展产品到期、大额资金异动、生日祝福等客户维护工作；通过销售任务对总行布放的重点产品目标客户开展精准营销；通过智能资产诊断服务为客户提供资产配置建议。 耐心指导客户，挖掘客户潜在需求，做好客户画像维护，加深联系，从而实现产品突破。

   该同志牢记合规底线，踏实工作。恪守职业道德，用真诚打动客户，做好点滴服务，抱着一颗感恩的心，服务每一位客户，赢得客户信任。