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用好新一代系统做好客户维护

时间:2022-09-08 16:56:13  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙河西支行  作者:李月

  新一代系统能有效地维护客户,用好新一代系统做好客户分层维护工作则成了我们工作的重中之重。

  巧用我行新一代系统,分析客户,创造与客户零距离接触与沟通的机会,夯实客户分层分群维护营销一体化接触。了解客户的性别、年龄、工作单位、账户信息等基本信息,了解客户的兴趣爱好,针对客户实际情况,为客户提供量身定制服务,能够达到意想不到的效果。如在节假日或者客户生日向客户送上隆隆的祝福,有时还可以向客户介绍近期天气情况,为客户出行提供便捷,这样进一步拉近客户与银行的距离。

  在此基础上循循渐进,深进到客户内心,真正掌控客户的需求,而不是仅做表面文章。专心服务,贴近客户的思想,正确地理解客户的需求。进一步挖掘客户理财,普惠贷款、存款、保险等需求,为客户提供全方位的金融服务方案。

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