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想之所想,急之所急——做客户的“知心”朋友

时间:2022-08-11 13:43:16  来源:银行界网  供稿单位:建行上饶市分行  作者:徐兴

   廖筱清,是广信支行的对公客户经理、大堂经理。入行以来兢兢业业,在工作中细致认真,对客户亲切耐心,得到同事和领导的一致认可。

   扎根基层,感同身受,贴心服务。当前银行客户中存在着相当一部分的中老年客户群体,做好这部分客户的服务是至关重要的。在大堂服务的过程中,廖筱清同志积极主动服务老年客户,为他们提供所需的服务。支行设有轮椅,老花镜,血压仪等设备,正是在廖筱清同志的贴心服务下,这些设备充分发挥着它们的光和热。

   “每次我到建行来取钱,廖姐就耐心的帮我取钱,年纪大了,老花眼了,廖姐就慢慢地教我怎么取钱,以前我不愿来银行取钱,感觉太麻烦了,又不会操作,多亏了廖姐,现在来银行取钱方便多了。”客户口中亲切的廖姐就是廖筱清同志。她用贴心的服务,得到了客户的认可,成为了老年客户群体的“知心”相伴。

   爱岗敬业,细致入微,暖心服务。在工作上,廖筱清同志认真负责,想客户之所想,急客户之所急。莫道桑榆晚,人间重晚情。近年来,随着智能手机普及,信息化社会的加速转型,“数字鸿沟”成为备受社会关注的高频词汇。廖筱清作为广信支行较有资历的客户经理,多年来,在服务客户的过程中,深知老年客户群体在金融服务中不适应的痛点。

   她积极开展适老金融服务,用专业贴心的温情服务和高效耐心的服务方式破除“数字鸿沟”,努力提升老龄群体的满足感、幸福感、获得感。

   有人说,最难的是坚持,最美的是奉献。因为在常人眼中,服务高龄老人是一份“苦差事”,她却总是带着一份炽热的爱心和特有的热情与温暖,穿梭于老人之间,服务好身边的每一位老人。廖筱清说,看到老人们满意地在银行办好业务,她感到很满足,很幸福! 

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