岗位不同，服务相同，用心服务，从我做起

  随着经济的高速发展，银行也变得越来越多，人们选择也越来越广，而银行工作的出发点和归宿点都是为提高客户的满意度和忠诚度，现今的银行面临着前所未有的激烈竞争，只有通过不断提升客户满意度从而获得长期稳定的忠诚客户，才能赢得客户的青睐，在竞争中取得胜利，那么要如何才能提高银行客户的满意度和忠诚度呢？             

  不同的岗位拥有着不同的职责，比如说大堂经理作为“一厅之搜索长”，首先要有掌控大厅的整体局势，厅内的风吹草动，要了如指掌。对进入大厅内的每一位客户，需要办什么业务，你要心中有数，快速做好客户第一次分流、引导！携卡存取金额不大，在二万元以下的引导到存取款机；刷折、查余额、打明细等业务引导自助终端，非现金业务引导到低柜；并适当地介绍我行手机银行、网上银行、短信金管家等。这样，对客户，能节省宝贵时间，提升客户的满意度；对网点，能减轻柜台压力，保持大厅正常有序的环境，同时提高各项交易量比，何乐而不为？

  又比如说高柜柜员除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

  有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必要认识到虽岗位不同，但服务相同，请用心服务，从我做起！