近年来，拱北支行针对“老、弱、病、残、孕”等特殊客户群体的要求，坚持“以客户为中心”的服务理念，不断完善服务配套设施，以真心、用心、贴心为特殊群体客户提供人性化、全方位的金融服务。
为更好的服务特殊客户，我行在物理网点布置和人员暖心服务上下工夫，结合行业特点和客户群体，采取多种形式，广泛征集群众意见，倾听群众呼声，为畅通老年客户服务渠道，减少业务等待时间，结合老年人群的生活习惯，在所属营业网点专设爱心服务窗口，给老年客户以耐心，悉心服务，为老年客户营造舒适温馨的服务环境；网点配备各种度数的老花镜、放大镜等物品，在用心服务上力求极致，为老年客户办实事，办好事，践初心，显担当。
今天，有1位行动不便的特殊客户由儿子陪同前来办理取消保管箱业务，客户比较年长，因腿行动不便只能靠电动车辅助，门外的保安同志看到后联动我行大堂值班经理，大堂经理上前迎接并协助清理大堂路面的障碍，确保电动车顺利通行，同时与非现金区的同事联动告知目前有1位特殊客户需要办理业务，非现金同事视意已准备好了，大堂经理便把客户引导到8号柜台办理业务！客户有亲属陪同一起，当客户办理业务的时候大堂经理递上一杯温水，并在一米线外守侯，全程关注客户相关情况，随时提供帮助，直到客户满意办完业务后，大堂经理主动护送客户至轿车旁，协同保安同志一起掺扶客户上车，因为后天为一年一度的父亲节，支行为客户送上精美小礼品，客户感动得热泪盈眶。
为了让特殊客户群体也能享受到便捷高效的金融服务，拱北支行以客户为上，不断完善服务态度和服务方式，提高服务人性化水平。对前台柜员开展手语培训和服务，制定特殊群体服务方案，要求大堂经理全程服务特殊客户办理业务。在硬件设施的配备上，网点在门外铺设残障人士业务办理无障碍通道或服务帮扶电话，使行动不便的客户能安全、方便的出入银行；客户等候区配备了轮椅、老花镜、放大镜，并设置爱心等候专席，方便特殊客户配备了等；为老年客户提供辅助服务；部分支行还专门了设置特殊人群爱心窗口，让特殊客户得到快速便利的服务，为特殊客户打造一个无障碍的空间让特殊群体也能享受到普惠的金融服务，为客户提供优质、特色、安全、人性化的服务，倾力打造“您身边的银行，可信赖的银行”。
