耐心服务有效减少客户投诉

  优质的服务是银行安身立命的根本，是银行得以延续的保障。优质的服务，就是要注重每一个细节，就是要有耐心地跟客户沟通、解决问题。

  某日，珠海临港支行一如既往的正常开门营业，一位头发花白的老人家很焦急地走进银行。客户新申请了商户收单二维码，但是不知道申请进度如何，需要找工作人员寻求帮助。大堂经理第一时间引导客户到理财经理室坐下，理财经理详细地了解客户的需求，得知客户旧的农商银行的收单二维码已经不能使用了，着急启用我们的收单二维码，用于蔬菜摊的日常经营。理财经理在了解情况以后，帮忙跟进了收单二维码的审核进度，审批通过后，耐心地引导客户首次登陆工银商户之家和设置密码。客户年纪比较大，手容易发抖，总是不小心按错，设置密码设置了好久都不成功，理财经理很耐心的陪着客户，给客户倒了杯热水，让客户慢慢操作，最后成功以后，帮客户申领了音箱，客户对理财经理的耐心和服务点赞，并满意的离开了网点。

  很多时候，多一点耐心，就会很不一样。倘若理财经理因为客户手抖设置密码老是不成功，就仓促赶客户回家让家里的年轻人操作，那么肯定就是另一个故事了，关于投诉处理的故事。