作为入行已经19个年头的“老兵”，梅义钊先后在工行镇江新区支行多个岗位上锻炼。2021年7月，他调整到支行营业处担任现场主管。作为一名基层网点的营业经理，他深知岗位的轮换、职责的调整，意味着身上的担子更重了，需要承担更多的责任。在工作中，他忠于职守、以身作则，严格执行各项规章制度，在抓好风险管控的同时，做好厅堂管理和客户引导工作，有效发挥“大现场”职能，为网点各项业务的合规开展提供了坚实保障。
一、抓好“学习关”，增强内控管理“硬能力”
为强化事中风险控制，防范员工易发风险，梅义钊带头吃透弄懂行内外相关规章制度，尤其对复杂业务、特殊业务的操作流程、关键环节和制度要求进行再梳理再研究，理清业务脉络，做到“心中有数”。同时，他还着力加强新业务、新产品知识的学习吸收。对于一些平时较少发生的业务，他以工银i服务、微信群为平台，与兄弟行的同事学习交流，或向上级行相关部门请教，全力抓好网点内部风险事件、授权拒绝、业务集中处理退撤率等指标的压降，严格细化管理措施、规范操作流程，确保各项规章制度执行到位。对于柜面员工，特别是新入行不久的青年员工，梅义钊督促其尽快提升岗位技能、补充专业知识，在日常办理业务时，要求其按操作流程处理，做到物品定位、操作定型，避免因不规范引发业务风险和客户投诉。
二、把好“风险关”，筑牢内控管理“防火墙”
作为现场主管，梅义钊严格执行检查制度，按要求对专项重点内容、重要风险点进行风险排查，并结合上级行检查辅导情况，及时指出并纠正个别柜员在业务办理、现金交接等过程中存在的问题，敦促其分析原因、落实整改。对于个别柜员的“重复犯错”，梅义钊在耐心指导的同时，也对其进行了批评教育，对该类员工的后续操作行为重点关注；对于风控中心下发的外部风险事件查询，他第一时间主动与客户取得联系，了解实际情况及背后缘由，录入准确完整、实事求是的答复；对于内部风险事件的查询，他通过翻看会计凭证影像、监控录像和询问相关柜员的方式，详细了解业务发生的整个过程，真实、全面地回复上级行的查询；对于反洗钱系统的监测和查复工作，梅义钊认真学习反洗钱的相关法律法规及工作管理办法，提高对可疑交易的甄别能力，加强对大额交易的审核、监督力度，确保大额资金进出的安全合规。
三、突破“营销关”，实现内控管理“高效能”
厅堂是网点业务拓展的前沿阵地，是客户接触银行的主要场所，做好到店客户的服务和营销工作是挖掘客户资源、提高产品渗透的重要途径。梅义钊在工作中积极响应分行党委号召，在保证柜面业务有序合规开展的前提下，主动走出柜台、走入厅堂，将现场主管的办公场所由柜台内扩展到网点大堂，坚持做到风险管控和厅堂维护“两手抓”，充分发挥现场主管职能，协助网点对到店客户进行引导分流，切实维护好大堂秩序，对潜在客户开展厅堂营销，与客户面对面交流，适时推荐特色借记卡、信用卡、医保电子凭证、三方绑卡等产品和业务，通过强化内控管理、提升服务质量、抓好厅堂维护为网点经营发展赋能增效。
迈开新步伐，奔向新征程。在接下来的工作中，梅义钊将继续立足本职岗位，用更“严”的风险管控、更“细”的过程管理、更“实”的工作作风，统筹抓好网点内部管理工作，助推全行实现高质量发展。
