近日，时值正午，正在建设银行珠海紫荆支行办理业务的刘女士发生突发性疾病，过度的疼痛使她脸色发青，并伴随有恶心呕吐的情况。当时正在值班的大堂经理小陈了解到情况后，迅速采取救护行动。
大堂经理小陈先扶客户在舒适的座位坐下，询问其具体情况后，暖心地为其递上一杯热水，以减缓身体的疼痛感。过了一会儿，刘女士仍感疼痛难忍，大堂经理小陈立刻询问刘女士的亲属联系方式，联系其亲属阐明事情缘由，并让其过来接刘女士回家休息。在等待刘女士的母亲过来期间，歇息的刘女士仍感疼痛难忍，并且剧烈疼痛让她出现头晕及伴随呕吐现象，大堂经理小陈马上拿来塑料袋及纸巾，以备不时之需。
正值中午，在大堂等待办理业务的客户并不算多，但还是有几位客户注意到了刘女士的异样，不时往刘女士方向观看。大堂经理小陈发现后，逐一对这几位客户进行解释，小陈说：“当时那女孩身体已非常不适，但相信不论是谁都不愿成为议论的中心，尤其是不少男性客户在场，所以我让他们关注自己的业务，给女孩一点空间。”
刘女士的母亲在不久后便来到了网店，跟大堂经理小陈了解到情况之后，她非常感谢小陈对她女儿的细心照顾，因突发状况刘女士未能办理银行业务，小陈与其母亲沟通后，预留了联系方式，提醒刘女士需要再次过来办理业务时提前拨打电话，银行将为其安排好对应窗口办理。
虽然刘女士身体不适，但她在离开前不停的对大堂经理小陈道谢，当晚，她还通过电话联系到了小陈，对她今天耐心、及时的服务表示衷心的感谢，称赞建行的优质服务温暖人心。大堂经理小陈也说：“我只是做了自己应该做的事情，站在女孩的角度出发去想，我觉得这个时候需要什么，那我肯定会尽自己所能去给到她。这也是建行一直以来的服务理念，我在建行这么久，这肯定是要做到的”。
细心的发现，耐心的回应，暖心的传递，是客户心中的依赖，也是建设银行珠海市分行“以客户为中心”服务理念的最美诠释。在银行服务产品同质化的今天，建设银行珠海市分行坚持“以心相交，成其久远”，他们坚信只有这样才能真正赢得客户赢得市场。
