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用心服务,收获情意

时间:2022-07-01 10:31:53  来源:银行界网  供稿单位:珠海建行  

  6月中旬的一天早上,珠海建行香洲支行营业部像往常一样,开门迎接第一批客户的到来,紧张而又忙碌的工作在有序开展。大厅里只有叫号机喊号的声音。工作人员各自坚守岗位,客户安静的在排队等候办理业务。

  突然,1号窗口传来呼喊声,打破了大厅有序的宁静。“上个月我的卡都取到钱了,为啥这个月取不到钱,今天你们不给我解决,我就堵住这个窗口,不让办理业务。”无论柜员怎么解释,客户就是不让。其他等待的客户开始指责起发脾气的客户,发脾气的客户冲上去要打指责他的人。渠运副行长闻讯立马从现金区冲向大厅,好言将发脾气的客户邀约到该行劳动者港湾的等待区,仔细聆听客户的诉求。客户掏出手机,原来该行官方客户给其发了一条短信,因客户的卡号与户名不符,本月发放的社保工资未发放成功,已退回,客户在北方一个城市已退休多年,因为不知道应该联系谁给他处理此事,现在只能找到了银行。

  渠运副行长看到这位客户无助的眼神,感受到他急切的心情。急他人所之急,想他人之所想,为客户服务是珠海建行的根本职责。渠运副行长告知客户,可以用新身份证件重新办一张卡片,银行再联系客户代发工资中心,咨询能否变更代发账号。客户立即掏出身份证件,在大堂经理的指导下办理了一张新卡,渠运副行长拨打114,查找客户发放工资的电话,几经周折,终于与客户的工资统发中心财务室联系上了,统发中心的工作人员答应了该行的解决办法,为客户变更新的发放卡号。

  “各位,这些水果是我的小小心意,昨天不好意思啊,遇到事情,着急了,真的太感谢你们帮我办好了卡。不然,我真的不知道咋办了!你们建行的服务太好了,我要把我的亲朋好友都介绍来建行办业务!”次日,客户手提水果,来到网点感谢工作人员的服务态度,解决了他的燃眉之急。

  珠海建行香洲支行营业部地处珠海老城区,老年客群偏多,支行一直秉着“以人民为中心”的新金融理念,关爱客户,收获情意。上述的事例只是珠海建行香洲支行营业部为客户着想的一个缩影。以后,珠海建行香洲支行营业部将一如既往得为客户提供优质服务,让更多金融消费者的合理诉求可到答复和解决。

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