一天上午，客户刘小姐急匆匆来到建行珠海金鸡支行，神色焦虑、欲言又止。“这位女士，请问有什么可以帮到您？”经大堂经理热情主动询问。客户方从包里拿出三个小袋子，并一层一层小心翼翼地打开，在打开的过程中，银行工作人员就已经闻到了一股浓浓的异味。原来袋子里面是一摞放了很久且被老鼠咬过、沾有老鼠粪便的残损人民币，有的仅咬剩一半，有的已完全被咬碎，初步判定残损程度较高。
“不知道这些被咬碎的钱还可以兑换么？这是家中老人好不容易攒下的存款呀，虽然已经那么碎了，但是还是请你们银行帮帮忙！” 刘小姐焦急地问到。
“女士，请您先不要着急，我们会按照残损币的兑换标准给您处理，只要这些钱符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件予以兑换，尽全力帮您减少损失，您可以放心交给我们吧。”柜员思羽一边接过“咬碎币”，一边耐心的安抚刘小姐。
为了竭力帮助客户减少损失，并缩短客户等待时长，金鸡支行渠运副行长亲自组织柜员清点这些“咬碎币”。由于咬碎部分已无法通过仪器辨别，只能凭借手工清分数量和鉴定真伪，且异味太浓、损坏较严重，清点过程十分困难。两名工作人员经过半个多小时的细致处理，“咬碎币”最终兑换回1210元，最大限度地挽回了刘小姐的损失。“实在太感谢你们银行了，这样的脏活累活你们都如此热心的帮忙，最后还能帮我挽回了这么多损失，建行真的是一个有温度的银行，你们的服务太暖心了！”客户在拿到兑换后的人民币时感动不已，连连道谢！“这是我们应该的！” 渠运副行长一句简单的答复，让客户更加坚定的相信，建行的优质服务以及大行担当。
鼠患无情，建行有爱，客户服务无止境。建设银行珠海市分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，为广大市民群众提供优质高效的金融服务，切实保障全体客户的最大利益。今后，建行珠海金鸡支行将进一步深化服务意识，提高服务能力，履行国有大行的责任担当，努力为客户提供更加优质的金融服务，践行“以人为本”的服务理念，彰显“从心出发，服务一百”的服务品牌。
