用心服务 切实解决客户问题

  作为网点公司客户经理，每天要面对客户的各种问题，有公司业务和个人业务、有银行业务和非银行业务。遇到问题的第一要点就是要从客户角度出发，真正解决客户问题，如果暂时我们无法处理，也要联系相关部门甚至是外部部门来给客户提供解决问题的途径。

  我行了解到客户问题后第一时间向二级行反馈，同时联系望城支行沟通处理。虽然客户的问题不是发生在我们网点，但服务客户和解决客户问题是我们的服务宗旨，最终我行为客户找到了问题解决的关键环节，并为客户联系好相关部门，同时留存客户电话进行跟踪处理。

  我想优质服务的实质是用心为客户服务，不是只服务自己网点的客户，不仅只解决本行的业务问题，真正做到想客户之所想，急客户之所急，做客户之所需。