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细致服务获点赞,丝丝温情沁人心

珠海建行网点服务故事
时间:2022-06-22 11:19:56  来源:银行界网  供稿单位:珠海建行  

  夏日炎炎,午后的大街上几乎没有行人。客户胡大哥顶着烈日,抱着一个大麻袋走向珠海建行井岸支行。大堂经理小林见状赶忙开门走出去,帮着胡大哥把大麻袋抬进网点。见胡大哥大汗淋漓,小林立即递上了纸巾,并邀请他在“劳动者港湾”休息。

  “您好!天气这么热,快擦擦汗,休息一下吧!您这是要办理什么业务呀?”

  “谢谢,谢谢!其实我是来存钱的……”简单的存钱业务,却让胡大哥面露难色,小林心里越发奇怪,先给胡大哥递上了一杯水,示意他慢慢说。

  “我在七八年前是在菜市场里卖点小蔬菜的,当时移动支付没有现在普及,但是自己又急着转行,存着这一大堆的五角、一角的,一直也没办法在银行存上。之前梅雨天气,看看有些都发霉了。给你们添麻烦了,要不是看大中午的,想到来银行的人会少些,我还真不敢来问。”

  小林看着一麻袋的五角、一角纸币,立即向网点负责人汇报,并启动了客户服务应急预案,开设一个专窗为胡大哥清点,既不影响其他客户,也能尽快为胡大哥办理好。

  胡大哥将一捆捆的五角、一角纸币从麻袋里拿了出来,在柜台前摞成了一座小山。由于点钞机和清分机已多次升级,无法识别大部分纸币,柜员小高只好手工逐张清点。由于胡大哥的纸币部分已经有发霉的情况,也给清点增加了不少难度。

  经过近三个小时的不懈努力,客户成功存入五千多元的五角和一角票面纸币。胡大哥对我行员工的服务十分满意,业务办理完成后,连连对珠海建行井岸支行的员工表示称赞与感谢。“真是太感谢你们了,你们建行的服务实在是太让心感到暖心了!”

  存钱是平常到不能再平常的业务,但今天的存款业务确是如此的与众不同。在这三个小时时间里,不仅仅包含着银行员工的细致与耐心,更承载着珠海建行的服务意识和大行担当。这只是珠海建行各大网点日常工作中发生的一件小事,但却体现了银行工作者设身处地为客户办实事、解难事的工作准则,不忘初心,牢记使命,急群众之所急,想群众之所想,这就是建设银行始终秉承的社会责任。

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