银行界
首 页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索: 高级搜索
您当前的位置:首页 > 休闲BANK > 七彩生活

心有阳光,温暖常在 优质服务 从心出发

时间:2022-06-21 09:21:45  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙河西支行  作者:李雪

  我是一名建行网点的柜面工作人员,在面对银行销售的存款产品日趋同质化、建行的产品收益率相对弱势的的情况下,我深刻的体会到:一线员工给客户提供优质的服务,成为我们赢得客户信赖的法宝!  

  优质服务不是简单的喊口号,也不是应付各种检查,而是实实在在的去用温暖的行动去提升客户的服务体验。每天来网点办理业务的客户络绎不绝,经常会出现因为等候时间过长而导致客户有情绪闹脾气,影响到网点正常业务的办理。在客户等候人数较多、等候时间较长的情况下,网点能够弹性增开窗口加快业务办理效率,同时为等候区的客户提供点心饮料安抚焦虑情绪,引导陪同一部分客户使用自助渠道办理简单业务,客户一定能够感受到我们的用心。

  建行柜面工作人员“7+8”优质服务的流程,是经过总行严格把关、深究细化确定下来的服务标准,这里面蕴含着我们柜面工作人员每天乐此不疲、不厌其烦的服务精神!听上去貌似形式化流程性的话术,当用温暖的声音传递给客户后,反而给客户一种高级别的礼宾服务体验,这样更能赢得客户对我们建行员工和建行产品的信赖,让客户感到开心、安心,放心。

  在平凡的工作岗位上,我们要做好优质服务,必须时刻铭记为客户解决问题的原则,想客户所想、急客户所急。把简单重复的事情快速做好,把特殊疑难的事情用心做好,日复一日、年复一年的真诚服务好每一位客户。

  柜面工作繁琐重复,我们在工作中保持良好的心态,才能在工作中获得乐趣。每天会遇到不一样的客户,偶尔也会遇到情绪不稳定者,要时刻保持一颗愉悦慈悲的心,去感染身边的人。当客户带着问题来,就是给我们创造服务的机会,真诚的和客户沟通,化解客户的疑虑,帮助客户解决他们的问题,一定能够让客户满意的离开。

  心有阳光,温暖常在;优质服务,从心出发。

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·银保监会:超1.8万亿元·央行:要把再贷款再贴
·金融系统全力支持抗击·银保监会吹响战胜疫情
·央行召开会议明确2020

图片新闻

央行:3月末M2余额227.65万亿元
易纲出席二十国集团财长和央行行长视频会议
银保监会:2020年末小微企业续贷余额达2.25万亿元
北京金融法院即将挂牌,将管辖哪些案件

热门点击

银行业金融机构总资产情况图
2020年4月银行业金融机构资产份额

在线调查

2022年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司 版权所有:银行界 京ICP备10000166号-1

京公网安备11011402010070号

本站法律顾问:北京盈科律师事务所 葛磊