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守正出新谋新思变

时间:2022-05-12 17:27:41  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙天心支行  作者:刘婧

  这些年,互联网公司崛起,金融科技发展,不仅改变了我们的生活,也影响着银行的求生之道。立足基层网点,服务的求变性,显得尤为重要。现谈谈我对客户服务的几点想法。

 
  变思想。思维高度,决定行为力度。历年来,各大国有银行常以大中型企业为主要服务核心,许多客户经理服务思维固化在大中型客户。然,总行提出大力扶持小微企业重要战略,客户服务的思维,也需要根据服务对象不同而适时转变。小微企业客户自有资金少,资产规模小,财务制度不完善等特点,不能一味从大中型客户视角审视小微企业,从而否定小微企业。需要针对小微企业行业、规模等综合维度去评判好坏。大中型企业就像房屋的钢筋与砖石,小企业就像砂石与泥土,房子要垒高且坚固,二者相辅相成,缺一不可。
 
  变方法。现在银行业产品同质化情况日趋严重,客户的“胃口”也越来越挑剔。传统刻板的金融服务,已经不能完全满足客户需求。如现在最常见抖音、快手等APP直播销售方式,同比淘宝或实体门店展架式销售,销量高出数倍。并不是直播带货产品质量有多好,而是直播销售方式能够更直观、更贴切的触达客户,满足客户底层购物需求。同理,新科技的不断应用和迭代,我们需要借助新金融力量,从注重客户服务感受出发,让客户感受到“与众不同”的贴心。
 
  变宽度。我们需打破条线束缚,树“客户至上”服务理念,讲究综合化,多元化,为客户提供一揽子综合金融服务,打造有温度的银行。兵无常势,水无常形,需要因环境和客户需求变化,而不断改变创新,方能以高姿态立潮头之势。
 

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