舒适的沙发，清香的茶水，整齐的报架，随来随往的人们。客户们有的在和工作人员交谈，有的在自助机具上操作，有些干脆就是随意坐下来“歇歇脚”。走进农行山西新绛支行营业室，温馨惬意的氛围，让人们随意地像在自己家里一样。
“家”文化是贯穿农行山西新绛支行发展的一条主线。在这里，家是实实在在的归属感，是一种交织着自豪和满足的凝聚力和向心力。
渗入“家”的理念
网点转型工作开始之初，新绛支行对全辖营业网点的优化布局提出了目标，那就是一定要温馨。要让客户来了之后觉得舒服，像在家一样。围绕这个目标，经过两年时间的努力,农行在当地形成了四个网点一条线、自助银行处处显、县城处处无空白的网点格局。转型后的支行网点，营业大厅整洁宽敞、理财中心舒适随意、自助服务和便民服务等设施齐备，在极大地方便了客户办理业务需求的同时，也让客户感受到“家”的温馨。
在做好硬件建设的同时，支行也积极转变管理理念。在员工软转内训中，“家”文化也是一个出现频率很高的词汇。用内训师李老师的话来说，就是：“不要像追债的一样追着客户问，您需要理财吗？您需要保险吗？您需要买黄金吗？会让客户很不安。而是体现出像对家人一样的关心，把客户需要的推荐给他。”通过软转型，全行服务质量、服务效率等方面得到大幅度提高，员工精神面貌焕然一新，主动营销能力、现场管理水平进一步增强。20132年全行各项存款全年净增1.5亿元，为历史最高，连续三年净增额超过亿元，存量和增量市场份额连续三年稳居当地商业银行第一。
导入“家”的情感
午餐时间，走进支行餐厅，员工们不分职位，不论大小，围坐在小圆桌旁。行长、员工坐在一起，一边吃饭，一边聊天，大家有说有笑，尽管桌上只是简单的馒头、面条，但大家都很享受那份快乐的氛围。员工小王说：“小圆桌其实蕴含着大文化，我们感受到了平等，体会到了自在，就像一个大家庭。”
银行的工作是紧张而忙碌的，为了更好地放松员工身心，
释放大家的工作和生活压力，几年来，支行陆续对营业网点、机关办公大楼、员工食堂进行了装修改造，建起了职工图书室、荣誉室、活动室、浴室，并购置了图书、报刊杂志、跳绳、羽毛球、乒乓球、台球等物品，不断改善员工的工作、用餐和生活环境。支行拿出专项经费，设置了“员工之家”活动中心，配备乒乓球台、跑步机、踏步机、杠铃、健腹器、沙袋等器械。
在新绛支行，逢年过节支行的李行长总是很繁忙。过年了，他要去拜访大客户，要去走访慰问生活困难的员工家庭；三八”妇女节了，他要去营业室给女员工送鲜花；“五四”青年节他要去选礼物送给行里的年轻人，鼓励他们勇挑重担，砥砺品质。“大小都是家，关心家里人是家长义不容辞的责任啊！”虽然忙碌，但他总是笑得很从容。
凝聚“家”的力量
让“家”里的每一分子都有美好前途。是支行对每个员工的美好希望。新绛支行有个颇具特色的老做法就是“传帮带”。“传帮带”的“传”是指传授、传承，将农行的文化和各种业务技能传授给新人；“帮”是指帮助、帮教，在思想上生活上各方面关心爱护新人帮助他们尽快成长；“带”就是带领、带动，带领他们走得更远。新绛分行为支行每位员工进行了职业规划，积极搭建和铺设员工晋升机会和通道。2013年启动了后备干部人才库建设，选拔出的八名后备干部全部为大学本科学历，并有基层网点柜员经历，在工作中表现突出。目前已有四名后备干部走上了中层岗位，在新的岗位迸发出了新的激情。围绕全省“工资分配向基层倾斜”的政策导向，新绛支行还充分利用网点穿透式考核办法，在计价工资分配及费用列支方面，大力向营业网点倾斜。考核结果在网点及前台部门算出后，经过审核小组的严格审核后予以发放，保证了工资分配的公平公正，增强了员工认同性，调动了员工积极性。
据了解，几年来，新绛支行先后被农总行评为“运营基础管理先进单位”、“运营基础管理‘三铁’单位”；被山西省分行授予“客户建设先进支行”；被银监局授予“送金融知识下乡先进单位”。
